Arquivos hotelaria - Página 16 de 38

Eu sei, eu sei, você já viu (e curtiu) essas imagens nas redes sociais. Mas tem que concordar comigo que elas são incríveis, e o site Bored Panda arrasou na seleção das ideias ‘prá lá’ de criativas de hotéis.

São 12 páginas com imagens interessantes, então escolhi 10 que me fariam voltar ao hotel e elogiar no TripAdvisor.

Em um mundo de tanto ‘mais do mesmo’, aqui estamos nós reforçando a importância da inovação para encantar os clientes. Afinal, criatividade e canja de galinha não faz mal à ninguém:

Previsão do tempo ao lado do elevador.

2. Espaço do espelho que não embaça.3. Sacola da lavanderia com citações de Nietzsche.

4.Abajur com luzes separadas de cada lado. Quem já dividiu quarto naquelas convenções de empresa sabe dar valor para essa inovação.

5. Check list maravilhoso com tudo o que você não deve esquecer no quarto. O melhor é ‘não esqueça de roubar os amenities’…6. Placa de ‘não perturbe’ com a mensagem bem intimista.

7. Botão direto para pedir Pizza no telefone.8. Cor do chuveiro que muda de acordo com temperatura da água.

9. Aviso embaixo da cama ‘Sim, nós limpamos aqui também’.

10. Ao lado do menu de travesseiros, um menu ‘espiritual’, com vários tipos de livros importantes de diversas religiões e crenças. Sensacional!

E o hors concours…Toalha exclusiva para tirar a maquiagem. Aplaudindo de pé aqui!!!!!

Se tiver tempo e paciência para visitar todos os mais de 100 itens no site original, be my guest. Clique AQUI.

=========

Vou para a Concorrência, tchau!

Seu Hotel é Instagramável?

Já escrevi aqui no blog que o Check-in é tem o maior índice de insatisfação de toda a experiência de hospedagem. Então nunca é demais voltar ao assunto.

Fazer o check-in pelo celular não é mais novidade, mas você precisa conhecer um pouco mais sobre todo seu potencial, e impacto na satisfação do hóspede.

Já falei também sobre como é mais fácil cobrar por early check-in e late check out previamente online.

Então vamos a uma análise da atual situação dos programas de check-in digitais:

Benefício:

Elimina stress e tempo dos clientes na chegada ao hotel, gerando maior satisfação do cliente.

Problemas:

Aptos ainda precisam ser designados pela recepção manualmente.
E quando os aptos. Disponíveis não batem com a solicitação do hóspede?

Portanto, se você está pensando em investir nesse tipo de tecnologia, observe essas 5 funcionalidades:

Garanta que o apto. está limpo e liberado quando o cliente chegar ao hotel.

Orquestrar a operação da Recepção e Governança é a parte crítica do processo de check-in. Muitos hóspedes que solicitam um early check-in ficam esperando o mesmo tempo na recepção. É como se nunca tivessem solicitado. Um bom programa de check-in online entende a disponibilidade do dia da chegada em real time.

Garanta que as solicitações que o cliente fez durante a reserva sejam os mesmo que ele receba no check-in.

Mesmo sem mobile check-in, as letras miúdas da confirmação de reserva costumam passar desapercebidos. Então é importante que o programa saiba ‘ler’ rapidamente o que o cliente reservou.

Gerencie solicitações de aptos. conectantes durante o check-in online.

A expectativa desses tipos de aptos. podem facilmente se tornam um pesadelo para os recepcionistas se não gerenciados de forma apropriada pela solução de check-in digital.

Inclua as preferências do hóspede que constam no CRM no check-in. Hóspedes não se importam de responder perguntas sobre o que gostam ou não ao se unirem a um programa de fidelidade. Mas como consequência, eles esperam um nível de serviço acima dos outros clientes, mesmo se o hotel omitir suas preferências na próxima reserva. Esse programa permitirá essa conexão de informações?

Considere clientes VIP, do Programa de Fidelidade e outros status no processo de check-in via mobile, assim como upgrades, amenities especiais, etc.

Algumas vezes os hotéis oferecem upgrades para aumentar sua ocupação, liberando mais aptos. standards, com valores mais baixos. Outros, usam para aumentar a satisfação do cliente. Mas assim como upgrade, outros benefícios podem ser oferecidos, e se um novo procedimento online atrapalha essa prática, deve ser revisto e, no mínimo, adequado à realidade de cada hotel.

Por fim, investir em tecnologia é ótimo, mas é preciso saber investir. Não compre porque é moda, mas porque realmente pesquisou o mercado, adequou a ferramenta ao seu hotel, e estudou o R.O.I. (retorno sobre investimento) da aquisição.

Feito isso, vá em frente!

===================

Tag: hotelaria

Criatividade levada à sério na hotelaria

Mobile Check-in, o que você precisa saber antes de comprar