‘O Sucesso é só o começo‘…
Esse é o mantra que Bill Marriott aprendeu com seu pai e fundador da Marriott International, J.William Marriott.
Recentemente, Bill fez uma palestra nos USA revelando as 12 regras que deveriam acompanhar todos os líderes hoteleiros, e também aprendidas com seu pai.
- Desafie sua equipe a fazer o melhor, muitas vezes.
- Cuide bem de seus funcionários, e eles vão cuidar bem de seus clientes, e seus clientes vão voltar.
- Comemore o sucesso da sua equipe, e não o seu próprio.
- Saiba no que você é bom, e continue a melhorar sempre.
- Faça, mas faça agora. Errar é melhor do que não agir.
- Comunique-se, ouvindo seus clientes, funcionários e concorrentes.
- Veja e seja visto. Saia do seu escritório, ande, converse, se faça visível e acessível.
- O sucesso está sempre nos detalhes.
- Mais importante contratar pessoas com as qualidades certas do que com experiência específica.
- As necessidades do cliente podem variar, mas sua exigência por qualidade se manterá intacta.
- Sempre contrate pessoas mais espertas que você.
- Encare cada problema como uma oportunidade para crescer.
Concordou com as regras? Adicionaria mais alguma?
Se você entende inglês e é apaixonado por hotelaria como eu, vai adorar o Blog do Bill Marriott, chamado ‘On the Move‘.
Leia também o livro dele: ‘Without Reservations‘ (nome interessante, não?)
Se gostou desse post, conheça outros líderes inspiradores:
A Era das Mudanças – com Frits van Paasschen, Diretor Executivo e Presidente da Starwood Hotels & Resorts.
