A hotelaria mundial vem evoluindo constantemente, e muitas mudanças ainda estão por vir. Recentes pesquisas revelaram características da nossa indústria em 2017, com uma visão abrangente dos mercados americano e europeu. Analisar mercado mais maduros é vital para aprendermos com seus erros e acertos.
Veja algumas previsões:
- O mercado americano deve crescer 6x mais rápido que o europeu, com taxa de crescimento de 6,8%, contra apenas 1,1% da Europa.
- Em compensação, as redes hoteleiras crescerão 3x mais rápido que os independentes no período de 4 anos na Europa. A hotelaria independente passará de 58% para 56% do mercado até 2017. Já nos USA, a divisão do mercado é 28% independentes, e 72% redes.
Motivo: mudança de comportamento do consumidor. - Clientes gastam média de 53 dias para reservar sua viagem, visitando 28 sites. 50% dos viajantes pesquisam nas redes sociais procurando dicas de viagens.
- 39% das reservas serão online na Europa (aumento de 5%), e 44% nos USA (aumento de 2%).
- 8% das reservas estão sendo feitas por smartphones, com perspectiva de chegar à 35% até 2018.
- Mesmo com o maior esclarecimento dos hotéis e investimento em seus próprios sites, as OTAs ainda vão desfrutar 52% do mercado americano em 2017.
Dica: a variedade na escolha se conecta com a natureza do novo viajante, e os hotéis devem encontrar a combinação ideal e eficaz entre canais diretos e indiretos para atender essa expectativa.
- As viagens internacionais chegarão à 1,6 bilhões até 2020. Conhecimento profundo do mercado para abertura de hotéis será fator crítico.
- Com as reservas globais crescendo, grande parte do segmento internacional dos hotéis dependem cada vez mais de OTAs e wholesalers.
O Futuro das OTAs em alguns mercados específicos até 2017:
- Alemanha – queda de 4% nas OTAs, e aumento de 3% nas reservas diretas.
- França – queda de 2% nas OTAs e aumento de 2% nas reservas diretas.
- Europa – queda de 2% nas OTAs e aumento de 3% nas reservas diretas.
- Reino Unido – queda de 4% nas OTAs e aumento de 3% nas reservas diretas.
- Espanha e USA tem seus percentuais quase estáticos.
Dicas finais:
- O mercado de hotelaria está crescendo, e as reservas online também. Tenha uma estratégia sólida.
- Hotéis devem manter seus pontos fortes reforçados: Valor da Marca e Serviço ao Cliente.
- Oferecer serviços personalizados será ainda mais importante para se diferenciar. Invista e treine!
Fontes:
- Phocurswright com co patrocínio Siteminder
- Nielsen – pesquisa para Google
- OMT Tourism 2020 (Organização Mundial de Turismo)
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