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“A estabilidade se baseia na mudança.” – Heráclito, Filósofo Grego

O New York Times publicou uma pesquisa sobre o tempo de uso das informações online. Em resumo, a internet navega no mundo do efêmero, onde tudo é volátil.

E, como diz Jack London, um dos precursores da internet no Brasil, “em um universo volátil, negócios também são voláteis, rápidos no uso e na geração de conteúdo, e ligeiros nas mudanças midiáticas e operacionais“.

Quer exemplos?

No Twitter (sim, ele ainda existe), um link é visto por 3 horas. Depois disso, vira paisagem. No Facebook, esse tempo é de 3,2 horas. No YouTube, 7,4 horas. Já nos sites jornalísticos, o tempo de acesso pleno de uma notícia não passa de 5 minutos. Após esses períodos, os acessos são raros, apenas para completar pesquisas ou trabalhos escolares.

Será que é o fim da informação e reflexão duradoura? O pensamento matemático virou software de cálculo e a letra cursiva está no seu fim (em alguns estados americanos, a alfabetização é feita agora com o alfabeto gráfico, como o que você lê nesse momento).

Como se diferenciar e ser efetivo no mundo digital, se o Facebook já declarou que somente 0,5% dos cliques se transformam em vendas? Como medir retorno de investimento em comunicação online, se tudo o que é construído para internet tem a “longa” vida de alguns dias?

Planejamento e estratégia, duas palavras ainda distantes de muitos hotéis, poderiam minimizar os riscos de toda essa volatilidade. Afinal, você quer ser que o seu hotel seja simplesmente o perfil mais curtido, ou o mais vendido?

O próprio o Facebook responde, e afirma em comunicado oficial: “O número de acessos de uma empresa na rede não é importante, importante é a venda no mundo real.“

No mundo dos minutos, como está o seu hotel? É o mais curtido ou o mais vendido?

Tenho certeza que você já está familiarizado com Alexander de Almeida, o Rei do Camarote. A brincadeira se tornou o viral do momento e, entre descobrir se ele é real ou não, muitas empresas aproveitaram a oportunidade para se promover.

Com a possibilidade de conectar a situação inusitada com o mundo corporativo, criei os 10 Mandamentos do Vendedor Hoteleiro, aquele que agrega valor ao seu negócio:

1. Roupas de Grife = Boa apresentação

Não precisa de roupa de grife, mas apresentação é muito importante. Internalizar o posicionamento do hotel, adequando tom de voz, boas maneiras, desenvoltura para circular em diversos ambiente, otimismo, aparência, habilidade de comunicação e atitude pró ativa.

E por falar em boa apresentação, incluir TODOS os vendedores, inclusive seu site.

2. Carrão = Surpreender

Muitos podem brilhar os olhos por uma Ferrari. Para outros, wi-fi gratuita e rápida faz toda a diferença. Descobrir o sonho de consumo do seu cliente, o que realmente importa para ele.

3. Fique em evidência = Destaque-se

Na pista, a disputa por 0,5% de market share é imensa. Ser lembrado 1 mês depois de uma apresentação em uma grande agência, que recebe 20 vendedores por dia, é o grande desafio. Criar seu oceano azul, sua identidade, seu próprio camarote.

4. Exclusividade = Personalização

Identificar cada cliente, diferenciar atendimento e interagir de forma personalizada, sem nunca esquecer a prospeccão e o pós venda.

5. Segurança = Confiança

Conquistar a confiança do cliente. Em outras palavras, cumprir o que promete!

6. Champagne = Encantamento

Não precisa servir garrafa de champagne com fogo para chamar atenção. Todo mundo quer ser bem tratado, respeitado, ouvido, envolvido. Você já entrou em uma loja com muita vontade de comprar e saiu porque não foi bem atendido? Pois é, reforma nos quartos e renovação no lobby não fideliza ninguém. Encantar é ir além, e começa no telefonema para marcar a visita.

7. Famosos = Embaixadores da Marca

Ser a cara do hotel, e estar à vontade nesse papel. Em viagens, eventos, feiras, visitas, ou onde quer que esteja interagindo com pessoas do mercado, representar muito bem seu negócio, interagindo espontaneamente com o presidente e a secretária da empresa.

8. Qualidade = Qualificação

“Não adianta comprar um boeing e colocar um piloto de teco-teco“. Qualificar-se constantemente é fundamental.

9. Música = Comunicação

Se o Rei do Camarote escolhe as baladas pela música, o vendedor também sabe escolher o canal de comunicação adequado para interagir com cada cliente. Telefone, SMS, Facebook, email, pessoalmente, cada caso é um caso. Ter discernimento para entender o nível de formalidade de cada um é vital.

10. Instagram = Redes sociais

Estar nas redes sociais, mas nunca esquecendo que é representa uma marca. Portanto, é consciente nas suas exposições.

Obs.: Assista o vídeo original aqui, e aproveite para conhecer as marcas que pegaram carona em mais esse sucesso instantâneo da internet.

Tag: redes sociais

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