Tem sempre muita coisa acontecendo em Paris. Esta frase poderia ser o subtítulo de todos meus posts.
Um visitante pode, mesmo durante uma curta estada, aprofundar seus conhecimentos sobre quase qualquer assunto. A primeira vez que visitei Paris o tema escolhido pela minha filha, na época com 11 anos, foi Claude Monet e o impressionismo. Através das visitas aos Museus Marmotan, Museu D’Orsay, Musée de l’Orangerie e da casa do artista em Giverny pudemos não somente apreciar a beleza de suas obras, mas também reconstituir em nossas mentes um momento histórico, sucedendo na tentativa de conhecer um pouco mais sobre a vida parisiense nos séculos XIX e XX. Esta viagem realizada há 12 anos, entre mulheres de três diferentes gerações, eu, minha mãe e minha filha, satisfez plenamente nossos sonhos de uma primeira viagem à cidade luz.
A então desconhecida Giverny é hoje uma das cidades mais visitadas pelos brasileiros que vêm a Paris durante o verão europeu. Você sabia?
O turista pode também fazer uma viagem para aprender a cozinhar, para simplesmente andar de bicicletas e ou até fazer uma turnê erótica em bares “d’échangisme”. Estas são vantagens e argumentos de venda abrangentes e infalíveis se utilizados com o cliente certo. Conte para alguém que gosta de andar de bicicletas que todas as sextas-feiras às 22 horas há um passeio coletivo e gratuito através das ruas da cidade ou ainda todo terceiro domingo do mês às 11 horas saindo da prefeitura. Descubra como ele pode ter acesso a uma bicicleta em Paris e cedo ou tarde esta pessoa comprará sua viagem com você. A capital francesa sempre tem algo de encantador para oferecer, por mais distinto o perfil da pessoa que entra na loja.
Porém como tudo tem seu Yin e seu Yang, seu lado positivo e negativo, com tantas escolhas às vezes fica difícil saber por onde começar e o que oferecer. Em francês costuma-se dizer “trop de choix tue le choix” – escolha demais mata a escolha.
Então apesar dos esforços dos chefes de produtos das operadoras em rechear as “prateleiras” de seus sistemas com muitos passeios e opções de lazer no destino, segundo Luís Fabbri, diretor do departamento internacional da LATAM Viagens, muitos agentes de viagens priorizam sistematicamente a venda de passagens aéreas e hotelaria. Recentemente o Artur escreveu sobre a quebra do circuito de vendas através dos canais convencionais e a possibilidade para qualquer cidadão ou empresa de comprar e vender livremente produtos turísticos de quem quer que seja. Neste mercado dilapidado, vale a pena lembrar do velho adágio: “A união faz a força”.
- As companhias aéreas não enriqueceram cortando comissões e se dirigindo ao cliente direto.
- De maneira geral os clientes não estão mais satisfeitos com as aquisições que fazem on-line do que as aquisições em agências de viagens.
- É sabido que muitos clientes buscam na internet informações e preços e depois vão a agências para realizar seus pagamentos ao vivo. O inverso também é verdadeiro.
- Segundo pesquisas, 80% dos usuários de certa faixa etária não querem preencher dados pessoais on-line e dentre os que já o fizeram, outra alta porcentagem esquecerá a senha em uma segunda conexão.
- É lamentável que as operadoras continuem boicotando o canal on-line como meio de promoção a fim de alavancar vendas com um sistema “hibrido- from the web to the store” como aplicado na França.
Torna-se assim imprescindível conhecer bem oferta e a demanda, ligar um ao outro conscienciosamente, num tiro certeiro. Conhecer bem a oferta e saber quais suas qualidades face a concorrência continua sendo a melhor opção para nunca perder vendas para o mundo virtual.
Aproveitemos do que existe a nossa disposição. Fortaleçamos os elos entre os interventores do ramo, não deixando o cliente sair da loja sem ter vendido o que ele comprará na internet ou do congierge do hotel no destino e sem financiamento. Aproveite caro colega da existência do fator humano que constitui o mercado de agentes de viagens e faça disso uma riqueza. O desenvolvimento tecnológico não precisa nos sufocar, ele pode nos fazer crescer. Estamos mais perto uns dos outros e quando o cliente precisa de uma informação ou verificação de difícil acesso para ele, para um agente ela está na ponta dos dedos, em um clic, no vai e vem de um e-mail. Você tem alguma pergunta? Algo que gostaria de saber sobre a cidade luz ? Perdeu venda para o mercado on-line e precisa de uma informação “chave” ?Fique à vontade, deixe seu recado! Este canal de informação é todo seu.
E sobretudo, mostre para os clientes que informações todo mundo acha, a boa só você.
Pequenas dicas da semana:
O Moulin Rouge continua desfrutando de sua inveterada fama, mas o novo show do Lido realizado por Franco Dragone, conceptor de New Day com Celine Dion e antigo colaborador do Circo do Soleil está fantástico e merece menção no momento da escolha do cliente
Caro ( 22€ adulto, 17€ crianças) mas “sem preço” para meninos: Marvel a Exposição, até setembro na Esplanade de La Defense. Voltaremos a falar depois da minha futura visita.
Na venda de passes de museus como Paris Pass e Paris Museum Pass, assegure-se que seu cliente terá tempo suficiente para visitar um número de museus e atrações no prazo de validade do passe que cubram o valor da compra do mesmo, fazendo com que a aquisição valha a pena. Lembre-se que os museus da capital são gratuitos todo primeiro domingo do mês, que o museu de Orsay e o Castelo de Versalhes fecham nas segundas e o Louvre nas terças-feiras.
Boa semana e “à bientôt”!
Fica abaixo liks para mais um pouco de Monet e impressionismo para você.
Visita Virtual Museu de l’Orangerie- Les Nympheas
Visita Virtual Museu Marmottan