Autor: Fabiano Camargo

A Black Friday consolidou-se no calendário do turismo brasileiro como um período de boas oportunidades comerciais. Para nós, operadores de turismo, este momento transcende a simples oferta de descontos; ele representa uma valiosa ocasião para fortalecer o relacionamento com nossos parceiros estratégicos, as agências de viagem, e, por consequência, com o consumidor final. Uma oferta bem estruturada ou um contato direcionado pode não apenas catalisar uma venda imediata, mas também servir como ponto de partida para futuras negociações e para a construção de um vínculo de confiança duradouro.

O turismo é, em sua essência, um setor construído sobre conexões humanas e confiança mútua entre fornecedores, operadores, agentes e viajantes. Em momentos de grande volume de vendas, como a Black Friday, a atenção aos detalhes e a responsabilidade devem ser redobradas. Ofertas com preços drasticamente abaixo da média de mercado, condições de parcelamento excessivamente longas ou cláusulas pouco transparentes são sinais de alerta que exigem uma análise criteriosa. Uma premissa fundamental em nosso setor é que promoções que parecem boas demais para serem verdadeiras podem, de fato, esconder riscos para toda a cadeia produtiva.

Neste cenário, a atuação consultiva de operadoras e agentes de viagem ganha ainda mais destaque. É a oportunidade de demonstrar nosso valor agregado, que vai muito além da venda. Nosso papel é orientar, esclarecer e, acima de tudo, proteger o cliente, garantindo que as oportunidades sejam reais, seguras e entregues por empresas com histórico sólido e reputação ilibada. A experiência comprova que ofertas insustentáveis podem gerar custos elevados, não apenas para o consumidor, mas para a credibilidade de todos os profissionais envolvidos.

É igualmente crucial a implementação de estratégias de marketing bem definidas para este período. Os operadores desempenham um papel vital ao fornecer às agências de viagem materiais de divulgação claros, atrativos e alinhados às normativas do setor. Peças para redes sociais, lâminas de ofertas e conteúdo para e-mail marketing, quando disponibilizados de forma organizada, capacitam o agente a comunicar as oportunidades com profissionalismo e eficiência, otimizando o alcance e a conversão das campanhas.

É de extrema importância reforçar o papel essencial do agente de viagens como o elo de segurança entre o desejo de viajar e a concretização da compra. A confirmação rigorosa de informações, a revisão de contratos, a verificação da reputação dos fornecedores e a manutenção de uma comunicação transparente em cada etapa do processo são práticas que não apenas evitam prejuízos, mas fortalecem o mercado como um todo.

A Black Friday pode e deve ser um catalisador de bons negócios. Contudo, seu sucesso duradouro está atrelado ao fortalecimento da credibilidade das empresas que conduzem o turismo com seriedade e compromisso. Relações comerciais sustentáveis, baseadas na confiança e na atenção mútua, são as verdadeiras aliadas da perenidade e do crescimento do nosso setor.

Boas vendas!

Viajar é sempre um convite ao novo: conhecer culturas, sabores e descobrir um pouco mais de nós mesmos, já que nos transformamos a cada experiência. Quando temos o privilégio de unir, de forma natural, a experiência pessoal à nossa atuação profissional, o impacto é ainda maior. Neste mês de julho, tive a oportunidade de viver momentos especiais ao lado da minha família em Ushuaia e Buenos Aires. Mais do que férias, esses dias foram uma imersão no que, como operador de turismo, promovo diariamente: experiências que transformam.

Em Ushuaia, cenário único da Patagônia argentina, meus filhos tiveram seu primeiro contato com o snowboard. Ver a alegria deles deslizando nas montanhas nevadas foi uma lembrança que ficará marcada em nossa história familiar. Para além da diversão, vivi o destino como muitos de nossos clientes buscam: cercado de conforto, mas conectado ao essencial: o tempo de qualidade com aqueles que amo.

Já em Buenos Aires, revisitamos pontos icônicos da cidade e exploramos excelentes restaurantes, fora do circuito turístico, que tanto recomendo aos viajantes. Cada refeição foi uma celebração, e cada passeio, uma chance de olhar a capital portenha não só com olhos de turista, mas também vivenciando o cotidiano e explorando áreas mais conhecidas pelos locais. Em minha visão profissional não precisamos necessariamente conhecer e sentir cada local para indicar, mas quando podemos fazê-lo, com certeza temos muito mais propriedade na informação. É nesses momentos que compreendemos como viajar nos enriquece de conhecimento e referências sem que deixemos de lado nosso lazer.

Quando buscamos a sensação de pertencimento, viajamos para que experiências e momentos se tornem parte de nossa alma, transformando nossa essência.

Olhando para meu negócio, verifico que o turismo de luxo continua em alta, mas há uma transformação em curso, a consultoria de cada agência de viagem, o suporte que oferecem e a qualidade de seus serviços de curadoria e concierge, fazem cada dia mais a diferença. A Inteligência Artificial jamais superará o contato humano. O mercado, cada vez mais exigente, valoriza a pessoalidade, a atenção e o cuidado contínuo.

Atualmente, mais do que hotéis cinco estrelas ou cabines exclusivas, o viajante busca viver experiências memoráveis. Executivos e viajantes exigentes encontram nas férias não apenas descanso, mas a chance de se reconectar com seus familiares de forma tranquila e autêntica. O luxo, neste sentido, deixou de ser apenas material para se tornar sobretudo vivencial, mas claro que sem deixar de lado os confortos durante a jornada.

Essa constatação é também um lembrete de que nosso papel como agentes e operadores vai além de oferecer produtos: entregamos oportunidades de transformação pessoal. Quando unimos conhecimento de produto, narrativa envolvente e suporte efetivo, passamos verdadeiramente a criar viagens com propósito. 

Retorno dessas férias com a certeza de que experiências são, de fato, o bem mais valioso que podemos oferecer. Ushuaia e Buenos Aires não foram apenas destinos em minha agenda, mas capítulos de vida que reforçam o quanto viajar é a mais nobre forma de conectar lazer, família e nosso merecido descanso.

Os números e resultados que apresentamos no Anuário Braztoa 2025 não aconteceram por acaso. São fruto de um setor resiliente, de parcerias consistentes e de uma cadeia que, ano a ano, se fortalece ao conectar viajantes aos seus destinos, transformando planos em experiências reais. A publicação consolida um retrato abrangente da comercialização de viagens ao longo de 2024 e revela dados fundamentais para entender o mercado e, principalmente, para vender mais e melhor.

Com um faturamento de R$ 22,09 bilhões e 9,81 milhões de embarques registrados, as operadoras associadas à Braztoa seguem como elo estratégico entre oferta e demanda. Os embarques ainda são majoritariamente nacionais, o que reforça o protagonismo do turismo doméstico, enquanto o faturamento foi impulsionado pela retomada expressiva das viagens internacionais. A combinação de menos embarques com maior receita revela uma tendência de qualificação da experiência: viajantes optando por produtos mais completos, personalizados e com maior valor agregado.

Neste cenário, o papel dos agentes de viagens é ainda mais relevante. Considerando que a maior parte das vendas das operadoras ocorre por meio das agências, esse profissional é o primeiro filtro de orientação, escuta ativa e direcionamento do cliente. Com suporte das operadoras, ele transforma desejos em experiências bem planejadas, com consultoria especializada e acesso a produtos cada vez mais variados.

A análise dos dados de perfil de compra mostra uma preferência por pacotes com 5 a 8 dias nas viagens nacionais e de 9 a 15 dias nas internacionais. O planejamento tende a ser mais curto no mercado doméstico e mais antecipado no internacional, revelando comportamentos que devem ser observados de perto para ajustar estratégias de promoção e vendas. Destaca-se também o crescimento das viagens personalizadas, que coexistem com os pacotes padrão, demonstrando uma pluralidade de desejos e necessidades.

Mais do que números, o Anuário traz direcionamentos. Os rankings de destinos mostram para onde os brasileiros viajaram em 2024 e apontam oportunidades concretas. No Brasil, estão representadas 12 unidades da federação entre os destinos mais vendidos, refletindo a diversidade do país em todas as regiões. Os destinos emergentes mostram o crescimento de localidades como Belém, Bonito, Campina Grande e Pipa, indicando novas rotas em ascensão. Isso amplia o mapa de oportunidades para agências e operadoras, que podem atuar com mais assertividade na oferta desses produtos.

No cenário internacional, destinos clássicos seguem fortes, como Estados Unidos, França, Itália e Portugal, mas já dividem espaço com novas apostas como Tailândia, Japão, África do Sul e Tunísia. O interesse por experiências culturais e paisagens exóticas é crescente, e isso exige atenção dos profissionais do setor para ampliar repertório e fortalecer o papel consultivo na jornada do viajante.

Se você é agente de viagens, operador ou profissional do setor, o Anuário Braztoa 2025 é leitura obrigatória. Os dados e análises apresentados não apenas retratam o comportamento do mercado, mas servem como insumo valioso para orientar estratégias de venda, desenvolvimento de produtos e atendimento ao novo perfil do viajante.

Aproveite este conteúdo. Acesse o Anuário completo em www.braztoa.com.br e descubra como transformar informações em oportunidades concretas para o seu negócio.