Autor: Roberto Nedelciu

Atualmente, cerca de 42 países estão com restrições leves para receber brasileiros. A cada dia, semana ou mês, essa lista cresce, ganha novos nomes e traça um novo mapa das viagens internacionais.

Desde o início da pandemia, em 2020, temos acompanhado notícias sobre fechamentos e reabertura de fronteiras. Nosso papel, além de vender viagens, é realizar os desejos de muitas pessoas cujos sonhos têm destinos certos. Como empresário e como entidade do setor, reforço que a recuperação das viagens internacionais tem um papel fundamental para cada uma das empresas que operam destinos fora do Brasil.

Mas será que essa recuperação depende apenas da abertura de fronteiras? Claro, a evolução desse indicador, mesmo que a passos lentos, tem trazido cada vez mais fôlego para o tão sonhado retorno aos patamares de vendas de 2019, mas posso dizer que ele também depende de diversos outros fatores

O Boletim Mensal Braztoa de agosto apurou quais são, de fato, os principais desafios para a retomada das vendas de viagens internacionais. As restrições de circulação entre países, a retomada da malha aérea e os valores dos bilhetes aéreos estão no topo dos desafios enfrentados pelo setor. O valor e a variação cambial, além do surgimento de novas variantes da COVID-19 aparecem em seguida na lista que ainda traz como destaque a instabilidade política do Brasil e tipos de vacina aceitos pelo mundo.

A pandemia trouxe novos desafios, mas vemos que alguns pleitos e gargalos do setor veem de outros tempos. Aliás, de muito tempo atrás. Entre eles, está a busca pela publicação da  Medida Provisória que fixa a alíquota de 6% para o IRRF (Imposto de Renda Retido na Fonte) para remessas enviadas ao exterior. Essa medida é  fundamental para que o setor não perca a competitividade e para que a evolução do emissivo internacional continue acontecendo.

Ela é urgente e necessária. Do que adianta a abertura das fronteiras se os custos de vendas de viagens ultrapassam o limite saudável de tributação? É como se, a cada venda, o custo fosse maior e os lucros ficassem cada vez mais escassos. A conta não fecha.

As viagens á Brasília e as reuniões com as autoridades competentes têm acontecido há anos. São estudos, números e dados que traduzem o real impacto dessa tributação que só acontece no Brasil.

As vendas para destinos internacionais entre os associados Braztoa saltaram de 12% m julho para 34,69% em agosto. A abertura de fronteiras, flexibilizações e a  vacinação, que segue avançando em território nacional, contribuíram para isso. Tanto que 95% das operadoras sinalizaram terem efetuado vendas para fora do país.

Em um panorama que está constantemente em mudança, a gestão torna-se cada vez mais necessária e relevante. Cada detalhe dos custos conta e precisamos que eles estejam alinhados com o que acontece ao redor do mundo e que nos ajudem nessa trajetória de força e recuperação que estamos trilhando com muito suor dia após dia.

Quero te convidar a responder rapidamente uma pergunta, antes de continuar a ler este texto, para ver se você acerta a resposta. Vamos lá: qual fator fica em primeiro lugar na hora do seu cliente decidir a compra da viagem?

Pensou?

Se você respondeu segurança ou vacina, preciso dizer: você errou. Mas, calma, esses dados são realmente surpreendentes.

Segundo o mais recente Boletim Mensal Braztoa, a abertura do destino é fator decisivo para 86% dos turistas e obter informações atualizadas é essencial para 79%. Estar vacinado é relevante para 75% dos viajantes e a flexibilização em relação aos pagamentos e remarcações estão no topo das prioridades de 74% e 75% dos turistas, respectivamente.

Analisando bem, parece uma perfeita descrição do nosso trabalho como operadores, agentes, consultores de viagem. Esses dados mostram que os nossos serviços personalizados têm se revelado fundamentais para os viajantes, agregando valor à cadeia de distribuição, principalmente em relação à qualidade e agilidade nas informações e flexibilização na relação de compra.

A segurança está na informação rápida e de fonte verídica. A segurança está em saber que você fez a melhor compra, no melhor momento, para o destino que vai te trazer experiências memoráveis. A segurança está em ter flexibilidade para remarcações e para fazer seus pagamentos da melhor forma. A segurança está no atendimento feito especialmente para você. A segurança está na disponibilidade 24 horas por dia, para o que for necessário.

Enfim, a segurança está em prover informações verdadeiras e precisas aos clientes, demonstrar que você realmente é  um especialista e sabe o que está falando. Mas não se engane, isso traz um custo a você, que deve ser valorizado pelos clientes.

Saber o que é importante para decidir se é, ou não, a hora de viajar é fundamental para que empresas, destinos e empreendedores do setor sigam um trabalho assertivo para a captação e fidelização do seu público.

Com a advento da pandemia, informações, números e pesquisas se tornaram ferramentas fundamentais para a decisões assertivas que, por sua vez, trarão segurança aos clientes. É por isso que focamos em ter mais informações e uma bom “termômetro” com as pesquisas. A evolução do Boletim Mensal Braztoa acompanha as mudanças do mercado. A cada mês, trabalhamos para obter dados inéditos e fundamentais para a tomada de decisão das operadoras e de toda a cadeia do Turismo, sempre trazendo uma linha do tempo comparativa e bem contextualizada dos fatos.

Com a contribuição dos operadores associados, que levam cerca de 20 minutos por mês para nos fornecer esse rico conteúdo (sim, poucos minutos que fazem toda a diferença) estamos trilhando nosso objetivo de gerar inteligência de mercado, o que tem elevado o nível das nossas pautas, modelos de gestão e atuação, além de reforçar o papel fundamental das operadoras e dos consultores de viagem nesse momento de reconstrução do setor.

O que vimos de melhor nesse levantamento vai além das cifras. Elas são fundamentais, claro, pois trabalhamos para que elas cresçam cada vez mais. Mas o que nos brilha os olhos é comprovar que estamos no caminho certo e que nossa atuação está sendo valorizada e se tornando cada vez mais essencial para que a experiencia da viagem seja 100% satisfatória.

Se eu puder te dar um conselho, ele certamente será: mantenha-se atento e aproveite as oportunidades. O momento é propício para ações. Fizemos nossa lição de casa e estamos preparados para isso.

O mercado segue uma tendência animadora. Apesar do volume de faturamento ainda estar aquém do praticado antes da pandemia, na média dos 25%, uma percepção com viés mais positivo começa a ganhar força entre as operadoras, principalmente por conta do maior interesse do consumidor em adquirir ou planejar viagens.

E isso tem ligação com a curva ascendente da sensação de segurança das pessoas, somada à demanda reprimida de viagens e à série de promoções que estão em vigor atualmente – e que não devem durar muito tempo.

Segundo um recente estudo da BRAZTOA, 71% das operadoras relataram que foram procurados por turistas vacinados, sendo que 29% das viagens comercializadas para esse público ocorreram em julho e 47% estão programadas para o segundo semestre deste ano.

Com um ambiente mais atrativo, o aumento da demanda é um fato que certamente culminará na diminuição – ou fim – das promoções. Sabemos que elas não costumam durar muito tempo, por isso, reforço: é hora de acionar os contatos, a cartela de clientes, de sermos proativos, criativos e certeiros no que temos de melhor: conhecimento para oferecer experiências customizadas e bom relacionamento para garantir a flexibilização de roteiros. Em resumo: as melhores oportunidades de viagens.

Esses são ingredientes fundamentais para atender aos anseios de todos aqueles que contam os segundos para desfrutar da liberdade de poder ir e vir, pelo Brasil e pelo mundo. Essas são nossas armas para irmos adiante.

Aí eu pergunto: o que você tem feito com esse mix que forma o melhor cenário possível para empresas e empreendedores que querem reconquistar seu faturamento e ligar o modo crescimento?

Se você ainda está pensando no que fazer, te mostro, em números, que muitos já estão em ação. Em 2020, as associadas da Braztoa tiveram 66,8% de queda no faturamento. Em junho deste ano, 22% já venderam o mesmo ou até mais do que antes da pandemia, em comparação com os valores históricos do mês.

É isso. Estamos em um momento de excelentes oportunidades para quem quer garantir sua viagem para embarques futuros, fator que contribui para uma movimentação positiva do setor. É preciso que todos, viajantes e profissionais do turismo, se mantenham atentos e aproveitem as oportunidades.