Você já reparou como é “normal” ver várias pessoas no mesmo ambiente e todas usando o celular ao mesmo tempo? Será que é raro alguém estar 100% presente em uma conversa? Tenho observado muito no restaurante, sala de espera, reunião de trabalho… Sempre existe pelo menos um celular entre as pessoas. Essa presença constante das telas mudou o jeito como nos relacionamos, trabalhamos e até como nós nos percebemos uns aos outros. Mas olha que contradição, diversas pesquisas em diferentes países mostram que o contato cara a cara continua sendo o tipo de interação que as pessoas preferem. Parece que a tecnologia avançou, mas a nossa necessidade de conversar de verdade continua a mesma.
Comunicação é só trocar informação?
Muita gente ainda reduz comunicação a “falar” ou “passar um recado”. Mais ainda: “mandar um áudio” que a outra pessoa vai acelerar e ouvir só uma pare. Só que, do ponto de vista da comunicação interpessoal, comunicar é um processo de construir sentido junto com o outro, não apenas despejar informação.
Ainda pior, você fala com alguém e a pessoa está lá, rolando a tela… Nada relevante. A pessoa não escuta, nem escuta! Me diz, como fica a comunicação? As frases, “mas eu te falei”, “lembra que falamos nesse assunto ontem em tal lugar?”. Gente, o negócio está complicado demais. E resolvi trocar umas ideias sobre isso. No trabalho, por exemplo, essa diferença é decisiva: equipes com conversas abertas e claras tendem a confiar mais umas nas outras e a colaborar melhor, enquanto ambientes cheios de ruído e mal-entendidos vão acumulando desconfiança em silêncio. Quantas vezes você já ficou (ou ainda está!), desconfortável com alguém por que acha que a pessoa não entendeu seu gesto ou o que você quis dizer?
A essência da relação humana está baseada na comunicação. Ela pode acontecer do ponto de vista verbal, não verbal, gestual. O fato é que o mundo digital muda muito tudo o que é relação entre as pessoas. Existem várias tendências de comportamentos e estudos realizados recentemente que mostram como as pessoas vêm voltando a querer as interações pessoais, sem a interferência da tecnologia.
Meu convite hoje é para você comentar como tem sido sua comunicação humana na era digital, você sente que a forma, o tom, o jeito como você se comunicam no trabalho tem interferência no seu bem-estar e nos relacionamentos profissionais?
Jeanine Pires, Estrategista de vozes e lugares.
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