Concierges brilham em Dubai

Sempre digo que os Concierges são pessoas especiais. E o principal evento do mundo que os reúne não poderia ser diferente.

O Les Clefs d’Or International Congress é um evento organizado anualmente pela UICH (Union Internationale des Concierges d’Hotel), para unir os profissionais da associação existente em 45 países.

Esse ano, entre a comitiva brasileira, o Madison Saldanha Silva, Concierge do Villa Bella Hotel em Gramado/RS, colaborou com o blog enviando várias informações e fotos. Veja como foi o evento:

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O 63º Congresso aconteceu em Dubai, que ocorreu de 10 à 15 de Abril de 2016, ressaltou o lema da entidade ‘à Serviço através da Amizade’, com bailes de gala, almoços, jantares, e passeios pela cidade.

Esse ano, o tema do evento foi “Nós somos o futuro: confiantes, competentes, e compassivos”.

As palestras destacaram temas relevantes aos profissionais da área:

  1. Trevor Botkin – Partner e VP da Think8 Systems – ele ressaltou a conduta do profissional, o poder da associação, e a inspiração para serviços.
  2. james Healey – Director of Hotel Operations do New York New York Hotel & Casino – falou sobre a redefinição do Concierge contemporâneo nos diferenciais que o serviço humano sempre terá em relação a qualquer novo ‘app’. Ele discursou sobre paixão por servir e motivação para serviços de alto padrão.
  3. Alexandra Zilovic – Senior Vice President da ELS Educational Services Inc. – destacou a comunicação global na qual se insere o Concierge, na linguagem formal, o uso de emails, SMS e Whatsapp, sempre com o cuidado para estar disponível sem ser invasivo.
  4. Donnel Bayot – Director of Academic Affairs TISOH – discursou sobre a lacuna que o dia a dia nos traz entre a academia e a rotina de trabalho.

E o 64º Congresso de Concierges acontecerá em Berlim, de 23 à 28 de Março de 2017. Informações AQUI.

Veja algumas imagens do Congresso:

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Leia também:

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Estudo revela Preferências do Hóspede de Luxo

Panhotéis em Debate – Concierges (vídeo)

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Gabriela Otto

Gabriela é formada em Comunicação Social pela PUC/RS, Pós em Marketing pela ESPM, MBA Executivo pela FAAP/SP, Leader Coach (Personal e Professional) pela Sociedade Bras. de Coaching, além de inúmeros cursos de qualificação profissional, incluindo 2 certificações internacionais como Leadership Development Trainer e Business Impact Leadership Facilitator. Tem mais de 20 anos de experiência em empresas de grande porte como Caesar Park, InterContinental, Sofitel Luxury Hotels e Worldhotels, sendo a executiva responsável pela divisão América Latina nas duas últimas, o que lhe deu profundo conhecimento sobre gestão de pessoas, luxo e comercialização hoteleira. Além de CEO da GO Associados desde 2010, aceitou o convite para ser Presidente da HSMAI Brasil (Hospitality Sales and Marketing Association International) em 2014, é a principal Palestrante sobre Turismo de Luxo do país, Professora da Educação Executiva da ESPM, Criadora de renomados cursos como “Gestão e Estratégias do Turismo de Luxo” e “Revenue Management e Distribuição Hoteleira”, Articulista de diversos sites, e Blogueira desde 2008.

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