O QI DIgital da Hotelaria

A venda direta on-line ganha mais impulso e a dependência das OTAs diminui. Com um share de 55% em 2010, os sites dos hotéis devem alcançar 59% de participação em 2014.

Esse é um dos resultados reveladores da recente pesquisa Digital IQ Index Hotels 2013, realizada pela L2.

Durante muitos anos, o investimento no digital não foi prioridade para a hotelaria. Entretanto, o cenário está mudando, e rápido. A pesquisa é americana, mas revela muito do futuro (próximo) do Brasil.

Entre as 48 marcas analisadas, somente Best Western e Holiday Inn ganharam a avaliação máxima, alcançando um QI de 140, e se enquadrando na categoria Genius.

Outro dado interessante é sobre os sites de busca. Dos clientes que entram no funil de vendas dos hotéis, 56% chegam através do Google. Já para as OLTAs (On-line Travel Agencies) esse percentual cai para 8%.

Já as reservas feitas por smartphones devem aumentar 30% até 2017. Em 2012, as OTAs captaram 64% de todas as reservas via mobile, e muitas plataformas para last minute bookings ainda vão surgir, como Hotel Tonight e Hotel Hoje. A rede Whyndam foi lembrada na pesquisa como a marca hoteleira mais preocupada com a otimização da sua plataforma mobile para reservas de última hora.

E não podemos esquecer dos tablets, que tiveram um aumento de 70% nas reservas nos últimos 16 meses. Entretanto, mesmo vendendo 7% a mais que os smartphones, somente a rede DoubleTree by Hilton apresentou um aplicativo customizado.

Para finalizar, o impacto dos reviews on-line é alto (31%) nos usuários entre 21 à 34 anos. A partir dessa idade, somente 18% dos entrevistados se deixam levar pelos comentários nos sites especializados.

E o cuidado com os jovens consumidores deve mesmo ser redobrado. Afinal, eles também revelam que estão mais pré dispostos a falar negativamente de um hotel, caso não saiam satisfeitos.

 Como está o QI Digital do seu hotel?

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Obs1.: Faça download do estudo da L2 e aproveite para conhecer minha página no Slideshare (plataforma para compartilhamento de slides), com muitos outros estudos disponíveis sobre nossa indústria AQUI.

Obs2.: Esse post foi o divulgado no Jornal Panrotas para promoção dos blogs do Panhotéis. Grande prazer fazer parte desse time!