Categoria: Paris

A semana passada eu escrevi sobre turistas brasileiros em visita a Paris, através dos dados recolhidos por um estudo de campo e também do site do Comitê Regional de Turismo de Ilê de France, o CRT, vimos um pouco de seus hábitos.

Baseada em minha experiência, outra coisa que posso afirmar sobre o brasileiro que visita Paris é que ele adora encontrar outros brasileiros. É através da conversa com compatriotas que visitantes tiram duvidas, partilham sentimentos e momentos especiais de sua estadia na capital francesa. Nestes encontros, muitos deles involuntários, brasileiros acham novos amigos. E não há nada mais legal do que encontrar novos amigos durante uma viagem.

Mas quem são os brasileiros que vivem em Paris? Segundo o Le Monde a comunidade de brasileiros na França conta com aproximadamente 25 000 pessoas, porém parece impossível traça-los geograficamente.  Além destas 25 000 pessoas, o país recebe anualmente mais 9000 estudantes brasileiros que vêm cursar pós-graduação e doutorado.

Segundo os dados do INSEE 26% dos brasileiros que se instalam atualmente na França não tem nenhum diploma, 6% dispõem de um diploma de curso técnico ou equivalente, 23% nível colegial e 45% nível superior. A imigração brasileira é pequena e representa aproximativamente 2% dos 230 000 imigrantes que entram em média na França por ano –dados INSEE recenciamento 2013. Outro elemento curioso é que em Paris e seus arredores há mais de trinta associações brasileiras. Com exceção da Maison du Brésil, que existe há 54 anos e além de divulgar nossa cultura oferece alojamento a estudantes de alto nível e pesquisadores brasileiros e da associação Bom de Bola, do Ray, criada para auxilio de crianças pobres brasileiras, as demais tem como objetivo divulgar o Brasil e cada uma delas promove quase que unicamente 1 determinado aspecto cultural de nosso país. Algumas associações divulgam danças por intermédio de aulas e estágios, outras organizam encontros infantis, outras associações divulgam regiões. Sem duvida a mais conhecida associação brasileira em Paris é associação organizadora da Lavagem de la Madeleine, um desfile com blocos e trio elétrico seguido de uma cerimônia ecumênica e a lavagem das escadarias da Igreja da Madeleine, no centro da cidade.

Dentre este mundo de gente boa que são os brasileiros vivendo em Paris e na França, alguns se destacam por responder particularmente a necessidades de nossos clientes. Pessoas que por si só respondem a aquelas tradicionais perguntas: Aonde eu encontro umas lembrancinhas baratas para comprar? Aonde encontro perfumes? Aonde comer?  Quem pode dar um jeito no meu cabelo? Aonde me divertir? Por que é buscando o item de consumo ou serviço desejado no lugar certo que brasileiros encontram também amigos de verdade em Paris. Brasileiros que vivem aqui atendendo a brasileiros, recebendo com o nosso jeitinho carinhoso e com muita simpática. Gente importante para nosso mercado, verdadeiras referências se você quer parecer expert sobre Paris mediante as estas perguntas tão habituais de todo turista.

Aonde comprar perfumes? Se você é um expert em Paris já deve até conhecer a Regina, que trabalha na Perfumaria de L’Opera, perto da Opera de Paris, Rua do Helder numéro 3. A Regina já trabalhou em algumas perfumarias famosas e há alguns anos se instalou nesta boutique simpática e bem localizada. Liderando um time de brasileiras a Regina atende em grande estilo: descontos, reembolso da IVA, banheiro e cafezinho são algumas das comodidades.

E lembrancinhas? O Filipe é brasileiro, vive em Paris há 25 anos  e oferece 2 endereços para quem busca lembrancinhas originais, bons preços e serviço em português na cidade luz. As Lovely Paris Souvenirs ficam no Boul. Poissonnière°28  e no Faubourg Montmartre n°21.

Quem pode arrumar meus cabelos? Afinal não da pra vir até Paris e sair despenteada nas fotos, né? A Marcela do salão Magnifique Glamour, que também mantém uma equipe de brasileiras bilíngues para atender a seus clientes. Cabelos, unhas e até salão de massagem para nossa clientela curtir a cidade luz linda, leve e arrumadíssima! Boulevard de Bonne Nouvelle n°15

Serviço e diversão em português? O proprietário do cabaré Paradis Latin, Aroldo Israel contratou o comercial Luiz de Luca Moreira para atender ao mercado brasileiro e também em sua sala de espetáculos o brasileiríssimo Robertinho anima a platéia e atende a todos em português. Aliás o Robertinho é um dos representantes reconhecidos da comunidade brasileira que vive em Paris por ser também o organizador da famosa Lavagem da Madeleine, sobre a qual escrevi acima.O Paradis Latin fica na Rue du Cardinal Lemoine n° 28, 75005

Comida brasileira? Essa pergunta sempre me surpreende. No entanto ela é compreensível, afinal como não ter saudades de um bom arroz e feijão? Justamente há duas semanas fui convidada a conhecer o restaurante Monde du Brésil. Adorei, não somente a comida, mas também o ambiente e a fórmula. Restaurante a quilo em Paris? HUUMMM! Que delícia poder hesitar entre feijão tropeiro ou feijoada, e pegar os dois é claro! Frango, linguiça ou bife acebolado? Humm de novo ! Com direto a sucos de frutas de verdade ou ainda guaraná e tudo que não veríamos em um restaurante francês.  Com exceção dos clientes, é claro. Clientes franceses, trabalhadores das empresas próximas, pareciam se deliciar com a ampla escolha de sabores da nossa terra, o som da bossa-nova nas caixas, a gentileza e educação dos proprietários Mary e seu esposo W.Dantas. Senão me falha a memória os clientes haviam laceado as gravatas e tinham suas pernas abertas, colunas relaxadas, como se estivessem com calor, apesar do inverno lá fora, como se tivessem acabado de comer uma feijoada e beber uma caipirinha bem na beira da praia.  Mary e Dantas são pessoas sérias, comprometidos com a qualidade e muito acolhedores. A noite o serviço é a lá carte e nos fins de semana há musica ao vivo.

Ficam as dicas para vocês e seus clientes! Boa semana Silvia

Conhecendo nossos clientes

Eu sempre digo a meus colegas de trabalho que a chave de uma boa venda e também de uma boa prestação de serviço consiste em decifrar nosso cliente. Quem é ele? O que deseja? Um vendedor que não quer conhecer seu cliente e suas necessidades não poderá atendê-lo nem em Paris, nem em lugar algum, à altura de suas expectativas. Simples assim!

Como o turismo permanece uma alavanca significativa para economia francesa, a fim de compreender sua clientela e seus hábitos de compras a Consultoria Abington Advisory realizou em junho e julho de 2014 um estudo entre mais de 600 brasileiros, chineses e russos e revelou alguns dados interessantes destes passageiros.

Turistas brasileiros passam em média 14 dias em Paris

O conjunto de brasileiros, chineses e russos passa em média dez dias em Paris e mais de ¼ deles afirma que pretende fazer compras. Se 73% dos visitantes entrevistados afirmam ter escolhido Paris para explorar lugares turísticos e 29% para aproveitar de suas inúmeras atividades de lazer, 28% dos turistas citam as compras como principal objetivo de sua viagem.

Com 6150 euros, os brasileiros têm o orçamento médio mais elevado

Enquanto 90% dos brasileiros priorizam a descoberta de lugares turísticos, 45% dos russos vêm a Paris fazer compras e 34% vêm para relaxar. Em relação aos gastos, 42% dos turistas entrevistados dispõem de um orçamento que varia entre 3 000 e 10 000 euros para sua viagem. Com 6150 euros, os brasileiros têm o orçamento médio mais elevado, enquanto o orçamento médio para as três nacionalidades é de 4980 euros. 37% dos chineses e 33% de russos gastam entre 500 e 1500 euros para sua estadia na capital francesa. O estudo revela uma disparidade muito significativa entre os visitantes chineses; muitos ricos gastam em hotéis e bens de luxo e uma categoria mais modesta que, comparada com outras nacionalidades, dispõem de um orçamento bastante baixo. Com duração média de permanência de 10 dias (14 dias para os brasileiros enquanto 61% dos chineses permanecem menos de cinco dias em Paris), esses turistas gastam uma média de 160 euros por noite para o hotel. O orçamento para alojamento representa em torno de 32% do total dos gastos.

Paris oferece lugares privilegiados para compras, variedade de ofertas & produtos exclusivos

Segundo os entrevistados Paris se revelou uma cidade ideal para compras na Europa, com lugares privilegiados como Les Champs Elysées (50%) e o boulevard Haussmann (45%). Brasileiros, russos e chineses também fazem compras na Rua do Faubourg Saint-Honoré, no distrito do Le Bon Marché ou nos arredores da Place Vendôme.

Londres, onde as lojas permanecem abertas aos domingos, e depois Milão seguem Paris no top 3 das cidades europeias mais atraentes para compras.

O principal critério de atratividade da Europa em termos de compras é a variedade da oferta para 47% dos entrevistados. Turistas russos priorizam a exclusividade dos produtos europeus (47%), enquanto o preço é decisivo para 41% dos turistas chineses. O estudo também destaca um bom conhecimento de marcas francesas e um gosto para o luxo por parte dos entrevistados.

Louis Vuitton, a marca preferida dos turistas do BRIC

Se as marcas preferidas dos turistas estrangeiros são Louis Vuitton (27%), Chanel (14%) e Dior (12%), suas compras na capital também incluem marcas mais populares como Sephora, Zara ou H & M.

Gastos com roupas estão em primeiro lugar nas listas de compras desses turistas (51%), lembranças (40%) e cosméticos/perfumaria (38%). Orçamentos variam de 151euros em média para perfumes e cosméticos, 295 euros para vestuário e 855 euros para artigos de couro, portanto não é surpresa que Louis Vuitton seja a primeira marca nesta categoria. Dois terços dos chineses dispõem de menos 500 euros para uma estadia em Paris com menos de 5 dias. Um terço dos russos gasta entre 1 500 e 3 000 euros para a sua viagem, enquanto 75% deles permanecem 5 a 10 dias na capital. Finalmente, 75% dos brasileiros têm um orçamento recorde entre 3 000 e 10 000 euros para uma estadia que dura para 46% deles de duas semanas a um mês.

O estudo mostra também que os hábitos de compras variam de acordo com as nacionalidades. Por exemplo, um terço dos turistas chineses compra uma bolsa durante sua viagem a Paris, aliás, sua compra mais cara. Estas compras “de férias” geralmente são “amor a primeira vista” (para 40% de todos os questionados), mas a qualidade (25%) e imagem de marca (15%) são também critérios importantes, incluindo na hora da compra de perfumes e cosméticos.

Aeroportos, uma boa estratégia

Pontos de vendas em aeroportos são bastante estratégicos, visto que 44% dos turistas planejavam fazer compras nestes recintos e reservam um orçamento médio de 645 euros para este fim. Se os turistas brasileiros dão preferência ao vinho ou produtos gourmet, os turistas chineses ou russos se deixam tentar, em sua maioria, por perfumes ou cosméticos.

Os turistas chineses se declaram mais propensos a visitar Paris entre amigos (53%), enquanto os brasileiros e os russos visitam a capital principalmente em casal (40% de russos e 30% dos brasileiros). Os chineses têm uma proporção mais elevada de viajantes na área de negócios que as outras nacionalidades (12%).

Apesar dos bons resultados em número de visitantes e de uma confiança inabalável em sua oferta, Paris não para de se aperfeiçoar.

Investimentos em Infra-Estrutura e Formação

Além de estudar os hábitos de seus turistas, o mercado receptivo francês vem se mobilizando para atender seus visitantes superando suas altas expectativas. Consolidar parece ser a palavra chave para concorrer com as outras grandes capitais européias.

E como estudos não seriam suficientes senão fossem seguidos de medidas práticas, mais segurança e serviços como aluguéis de carros com motoristas (VTC), taxis, Velib ( bicicletas públicas ) à disposição dos turistas e mais formação para os interlocutores da área do turismo são algumas das medidas governamentais e privadas para garantir retorno sobre seus investimentos e a satisfação de todos.

“Você fala turistês?” A abordagem eficaz do CRT

No que diz respeito formação o site do Comitê Regional de Ilê de France “Você fala turistês?” é um dos mais práticos e lúdicos exemplos dessa estratégia.

Para cada origem uma ficha completa com dicas, tais como:

Brasileiros – nosso slogan «Entusiasmo e sonho”_ Uma experiência totalmente poetizada.

Nossas expectativas: Contato fácil, conhecimento mínimo inglês, wi-fi e aplicativos

Nossos hábitos: contato afável, facilmente tátil.

Nossa estadia – saídas noturnas, visitas a parques e jardins, descoberta gastronomia

café da manhã 07:30-08:00/almoço 13:00/jantar 21: 00/

despesa média por dia por pessoa: euros 168

Gráficos e até algumas palavras em português estão a disposição

E assim vai para outras nacionalidades, como por exemplo:

Alemães: Slogan-Necessidade de consistência- fazem de Paris um destino romântico, com uma pitada mais pronunciada para a gastronomia.

Hábitos: apertar a mão é suficiente

Americanos: Esperando por serviço completo (Full- Service) Eles apreciam o requinte parisiense e o espetáculo oferecido pela iluminação da cidade à noite.

Hábitos: diretos e de contato fácil. Não hesite em apresentar-se pelo seu nome (ao invés de sobrenome como na França)

Franceses:Uma exigência acirrada. Estão cientes da riqueza oferecida por Paris e Ile-de-France, mas também dos inconvenientes de uma grande metrópole.

Preferências: Não querem ser tratados como turistas!

Vale a pena dar uma olhada! Do You speak touriste?