Categoria: viagens

Paulo Guedes, ministro da Economia

Entrevista inspiradora de Paulo Guedes traz bons sinais

Carlos Prado*

Em entrevista para CNN Brasil, o ministro Paulo Guedes defendeu a modernização do Estado. Disse que “precisamos erguer uma rampa social”; “priorizar saúde, renda e emprego para mais de 30 milhões de brasileiros excluídos” e, ainda, fundamentado por números incontestáveis, sentenciou que o “caminho da mudança se impõe como fato”. Ou seja: “as grandes fortunas individuais reprimem os lucros”; “é preciso desonerar a folha de pessoal da perversa tributação à qual está submetida”; e “expandir a base de contribuição sobre dividendos”.

Além disso, Guedes destacou outras medidas de prosperidade, tais como a implementação do novo marco regulatório do saneamento básico, com potencial de atrair cerca de R$ 600 milhões de investimentos privados e o programa de expansão da infraestrutura, com investimentos de mais R$ 260 milhões. Fez uma espécie de mea culpa pelo relativo atraso no plano de privatização de empresas públicas; lembrou que o modelo da cessão onerosa também constitui perspectiva de ganhos para a economia nacional; assim como a cabotagem de minério e gás natural.

O sucesso do capitalismo consciente, baseado em empresas conhecidas como ESG (abreviação, em inglês, de Environmental, Social and Governance, ou, em português, Governança Social e Ambiental Corporativa), aponta os caminhos da retomada do crescimento – o que vem ao encontro dos propósitos preconizados pelo Movimento Supera Turismo Brasil.

Sob essa perspectiva, a extensa cadeia produtiva do setor de viagens, eventos e turismo dispõe de força para realizar, em curto espaço de tempo, a desejada promoção de saúde, emprego e renda para milhões de pessoas, físicas e jurídicas, no país, como preconizou o entrevistado. Isso porque, a qualidade da matéria-prima turística nacional, de valor socioeconômico e ambiental extraordinário e indevidamente reconhecido, passa a obter a visibilidade devida.

O grande entrave para o Turismo desempenhar todo o seu potencial, como vetor estratégico do desenvolvimento sustentável no Brasil, sempre foi de ordem cultural. Baixa autoestima e a falsa noção de inferioridade em relação aos atrativos turísticos estrangeiros prevaleciam. Agora, com o vertiginoso crescimento do Movimento Supera Turismo Brasil, a esperança renasce.

Todos os elos do setor de viagens, eventos e turismo, unidos, oportuniza alavancar frentes de trabalho à base de incentivos voltados ao fomento do mercado doméstico. Em aliança estratégica com o setor de telecomunicação, no âmbito das Indústrias Criativas, foco na brasilidade estimula a promoção de produtos dedicados à exportação; geração de divisas e atração de investimentos em vários setores.

Autoridades econômicas públicas e empreendedores de diferentes portes e atuação em vários ramos de atividade, contamos com o engajamento de todos. Assim como o Agro, Turismo é a riqueza do Brasil – mas precisamos explorá-la de maneira sustentável. Comecemos a fortalecer o turismo regional, lembrando que Turismo é uma via de mão dupla.

Além de movimentar pessoas em viagens de lazer, intercâmbio e negócios, e movimentar mais de 50 outros setores econômicos, o Turismo agrega valor à imagem de produtos que possuem origem conhecida, adequadamente posicionada e reconhecida como marca Made in Brasil.

Prevalecendo o capitalismo consciente, o Brasil voltará a ser uma potência de prosperidade no pós-Covid-19. Tudo depende de cada um de nós conseguirmos superar entraves do radicalismo de origem ideológica; partidário e fazer prevalecer um propósito comum: o bem-estar coletivo.

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Valor agregado além da mobilidade

Presença digital ativa, atendimento on-line competente, excelência de qualidade nos serviços prestados, gestão eficiente e eficaz do home office, liberação de férias, redução dos custos que não agregam valor aos clientes e negociação com fornecedores são medidas recomendadas a todas as empresas durante o período da quarentena. Estudar as medidas emergenciais anunciadas pelo Governo Federal, para amenizar a crise econômica, também compõe iniciativas pertinentes e adotadas pelas TMC´s associadas Abracorp.

Vamos além. Em constante diálogo com os diferentes elos do mercado de viagens corporativas e de turismo, compartilhamos a necessidade imediata de planejar ações a serem implementadas antes do início da retomada da demanda – a qual, certamente, será lenta e gradual. Não tenhamos dúvidas: em 2020, a movimentação do setor de viagens e turismo não vai ultrapassar 45% do que fizemos em 2019.

Para estimular a retomada, é preciso união e providências que mitiguem a insegurança natural dos viajantes confinados; ameaçados pelos riscos físicos e psicológicos gerados pelo temor do contágio pelo Covid-19. Riscos que não devem ser desprezados.

#ficaemcasa consiste na melhor atitude de prevenção. Todos precisamos obedecer as orientações da OMS e atender as orientações das autoridades sanitárias. O isolamento social se faz necessário, mas não impede programarmos ações futuras.

Muito pelo contrário, o bom uso da tecnologia da informação recomenda planejar, agora, o que será feito, no momento adequado, para proporcionar a necessária segurança aos viajantes – tendo em vista que as viagens de negócios serão retomadas antes das viagens a lazer.

Não podemos e não vamos nos eximir dessa responsabilidade. Aliás, sob a ótica dos viajantes e das próprias corporações atendidas, constatamos que aumenta a percepção da importância dos serviços prestados pelas TMC´s. Na crise, sem contar com a dedicação e o profissionalismo das nossas equipes, viajantes que optaram pela compra direta amargam a falta de assistência.

Levar segurança aos viajantes compreende, nesta etapa, propor o espaçamento dos passageiros a bordo e antever, por exemplo, a necessidade dos aeroportos estarem equipados para a oferta de máscaras de proteção e outros serviços que ajudem a compor um ambiente de tranquilidade.

Mais do que álcool gel, reorganizar a ocupação das salas de embarque, evitando aglomerações; assegurar protocolos sanitários mais rigorosos, com recursos tecnológicos para monitorar febre e para esterilização dos passageiros, de maneira não invasiva, constitui pauta emergencial. Pauta extensiva também a outros meios de transporte e de hospedagem.

Mais impactante que o “11 de setembro”, que impôs mudanças de procedimentos, o Covid-19 exige maior rigor nos protocolos de higienização e reforço no treinamento dos recursos humanos empregados no setor – especialmente dos profissionais que atuam na linha de frente.

Enfim, a retomada começa com a programação dos processos e dos procedimentos que vão garantir saúde física e psicológica dos viajantes. Insisto: é necessário, primeiro, demonstrar segurança, para depois começar a promover e estimular a retomadas das vendas. As viagens corporativas, todos sabemos, constituem alavanca para economia como um todo.

Entre as mudanças inevitáveis que a pandemia do Covid-19 traz à gestão dos negócios, está no fato de que todo fornecedor, que compra e vende preço, vai sofrer. Prevalecerão, na preferência do consumidor, quem compra e vende valor. E o valor que agregamos vai além da mobilidade.

Impulsionado pela pandemia do Covid-19, o resgate de valores que preconizam o bem-estar coletivo abre novos horizontes e perspectivas à valorização de ser humano – fato que exercerá impacto, inclusive, sobre as fontes e os modelos de remuneração das agências de viagens.

Mas isso é tema para futuros posts.

A pauta prioritária continua focada em fazer bom uso da tecnologia, para proporcionar, sempre, mais e melhores experiências seguras aos nossos clientes (b2b2c).

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Restrição alimentar não é frescura!

Carlos Prado

Entregar aos nossos clientes a melhor gestão de viagem é muito mais que uma frase meramente retórica. E vazia, muitas vezes, de substância. Trata-se de compromisso sério, lastreado em ações consequentes e imensa responsabilidade. Ninguém mais aceita nem tolera o ‘mais ou menos’. As expectativas são crescentes, entre aqueles que entregam boa parte da vida ao andamento de suas empresas, empreendimentos e negócios.

A jornada do viajante corporativo exige padrão de atendimento que extrapola o convencional. A qualidade de serviços da companhia aérea pode contribuir para o bom desempenho do passageiro que, depois de horas de voo, tem uma agenda exaustiva de compromissos. Precisa estar inteiro e disposto, para lograr o melhor resultado em sua missão.

Na hotelaria não é diferente. Do check-in ao check-out, o viajante não pode se estressar com falhas do wifi, do chuveiro ou mesmo do serviço rotineiro de abastecimento do frigobar. Surpresas? Só aquelas decididamente agradáveis, sob todos os aspectos.

Na hora das refeições, o restaurante (seja do hotel, seja da cidade), tem o dever de customizar a oferta de opções para o viajante com restrições alimentares. Embora no Brasil ainda ensejem enjoamento ou frescura, há muitos clientes que não toleram carnes, açúcares, lactose e glúten, por exemplo.  E eles precisam ser rigorosamente respeitados.

Falo, de cadeira, sobre essa questão de restrições alimentares. Muitas vezes, quando se pede determinado prato sem a presença de lactose, o garçom não entende que queijo parmesão, por exemplo, é derivado do leite. Por desconhecimento básico e falta de treinamento, não tem clareza sobre a cadeia de derivados. E com isso, a sensação de insegurança e desconforto compromete a experiência do cliente.

Cabe lembrar que quadros executivos, especialistas corporativos, homens e mulheres de negócio são, acima de tudo, pessoas. Deixam suas famílias no local de origem para enfrentarem deslocamentos muitas vezes longos, para destinos remotos. Carregam na bagagem a responsabilidade de representar a sua organização. Portanto, não podem correr riscos de uma noite mal dormida ou de uma intoxicação alimentar.

Em minhas viagens, sempre observo a seriedade com que os europeus lidam com as restrições alimentares dos viajantes. A Itália é exemplar na atenção e cuidado com hóspedes e clientes. Nosso país, infelizmente, ainda está longe do padrão ideal.

Mas há exceções. Uma delas pode-se conferir no Restaurante Skye, que funciona na cobertura do Hotel Unique, na Brigadeiro Luiz Antônio, 4700. Ali o viajante atualiza o conceito de compliance em matéria de atendimento a gosto, sob medida. Há uma oferta considerável de alternativas no cardápio. Mais que isso: os garçons são preparados para informar bem, tranquilizar e valorizar a experiência do cliente. Nota-se uma sintonia fina entre cozinha, chef e aqueles que fazem o serviço de mesa. É um case de benchmarking para outras casas, com certeza.

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