Num momento em que as redes sociais estão ganhando cada vez mais espaço, o estudo realizado pela Ecole Hoteliere de Lausanne e pela empresa Rate Tiger, chegou a uma conclusão curiosa sobre a impressão que hotéis de três e quatro estrelas da França, Alemanha, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos têm destes canais.
Foram consultados 72 hotéis, dos quais 75% pertenciam a grandes cadeias e 35% eram propriedades independentes, e de acordo com o levantamento, a maioria deles está reduzindo o investimento nas redes sociais e apostando nas vendas offline. A ideia é diminuir a dependência das agências online e intensificar as técnicas tradicionais. Os analistas do estudo concluíram que nos últimos anos a estratégia de vendas estava muito concentrada nas ferramentas online, mas que estas, no entanto, não deram os resultados esperados pelos hotéis, especialmente os independentes.
Segundo a pesquisa, os hoteleiros entrevistados reconhecem que as redes sociais como Facebook, Twitter, TripAdvisor e Youtube são novas formas de marketing digital, mas que apesar disso não estão convencidos sobre o impacto desses canais nas reservas. E é por esta razão que a maioria está desistindo das estratégias de curto prazo.
O estudo mostrou que os hotéis estão desenvolvendo estratégias offline para conseguir mais contratos, principalmente no segmento de negócios e MIC (Meetings, Incentives, Congresses & Exhibitions). O que não significa que eles estejam abandonando os canais online, que neste momento estão sendo usados para buscar novas oportunidades de negócios. Isso pode ser que mude, é claro, afinal os canais online estão crescendo significativamente nos mais diferentes mercados.
isso é muito supreendente já que a maioria dos segmentos comerceiais estão cada vez mais apostando nestas ferramentas. Pode ser verdade esta estatística porém ao meu ver, esse é um caminho sem retorno. As redes sociais vão cada vez mais influenciar mercados ou segmentos de mercado. As viagens são cada vez mais divulgadas também nas redes sociais, então pode ser que estes Hotéis estejam andando na contra-mão das tendências neste momento. Vamos esperar pra ver o resultado.
Pois é João. Na verdade eles continuam usando as redes sociais, não deixaram de lado, mas afirmam que os meios tradicionais têm dado resultados. Vejo que a comunicação é mesmo integrada e pode mudar de acordo com o local, o cliente e o produto; o cenário é de mudanças.
O que eu vejo é que redes sociais, são isso: “sociais”. Há pouco profissionalismo e muita fofoca nelas. Existe uma mania moderna pelo “compartilhar” e isso leva ás redes sociais.
Imagine a energia gasta para atualizar e manter a sua rede “social”.
Imagine a energia gasta para “twittar” desmedidamente.
O que estes hoteis descobririam é que o mundo é real, (pelo menos em 2012 ainda o é..). O meu mundo pelo menos é: enquanto em um restaurante na mesa ao lado, o pessoal se serve com uma mão a acessa o “seu instante” na rede social; na minha mesa, CONVERSAMOS, tomamos nosso vinho e saboramos a gastronomia.
Isso é mundo real!
Por isso em nossa empresa, a internet é respeitada, sendo que o on line é utilizado como “ferramenta de trabalho” e nao o fim ultimo.
por isso optamos pela aplicação real do termo “consultor de viagens” e não OTA….ou IDI como preferirem.
Oldemar, o ideal é mesmo utilizar diversas formas de comunicação de forma integrada. E tratar diferentes clientes de diferentes formas. Ou seja, o turista a passeio, o cliente corporativo ou o de eventos; cada um tem seus próprios mecanismos de venda. Obrigada pela colaboração.