Autor: Jeanine Pires

Apaixonada pela indústria de viagens e turismo, há 31 anos atua como líder do setor no Brasil e no exterior. Já Presidiu e foi Diretora da EMBRATUR entre 2003 e 2010; é Diretora da Pires Inteligência em Destinos e, no final de 2022, entrou para a CVC Corp como Diretora de Alianças e Relações Governamentais. Jeanine foi Co-fundadora da startup ONER Travel em 2020 e já atuou como Presidente do Conselho da Fecomércio São Paulo e da WTM Latin America. Com formação e especialidade em marketing de destinos e economia do turismo, Jeanine faz palestras, cursos e consultorias.

Desastres climáticos e a chamada urgente ao turismo

Você acha que existe um entendimento daqueles que atuam nas mais diversas esferas do turismo de que sua capacidade de existir dependerá, diretamente, de sua capacidade de adotar o caminho de baixo carbono e reduzir as emissões em 50% até 2030?

Com a frequência crescente de eventos climáticos extremos, o setor de turismo enfrenta desafios complexos. Destinos em todo o mundo estão sofrendo com enchentes, secas e tempestades, o que destaca a necessidade urgente de práticas sustentáveis. Em outros momentos falamos de sustentabilidade na indústria de viagens e turismo, o que devemos aprofundar. E hoje quero conversar sobre o enfrentamento das atuais e futuras crises que afetam as pessoas e o nosso setor. 

No Rio Grande do Sul, nas últimas semanas, eventos climáticos extremos têm impactado severamente a região. Gramado, um importante destino turístico, por exemplo, está sendo diretamente afetado pela operação limitada do aeroporto de Porto Alegre, causado pelas condições climáticas adversas. Vejo as lideranças ativas e unidas, sendo solidárias, colaborando e buscando indicar o próprio setor como uma saída para a reconstrução. Somos resilientes sim!

Nosso desafio é a convivência simultânea da administração de crises imediatas e a construção de uma governança que traga soluções a longo prazo para o turismo brasileiro. Soluções para o Brasil. Soluções para o planeta. Como estamos organizados para dar nossa parcela de contribuição para a mitigação dos efeitos climáticos?

Aprender com experiências tem custado muito. Talvez colaborar para pensarmos juntos como navegamos no mar turbulento com uma previsão de tempo que sinaliza muitas tempestades pela frente.

Como você acha que podemos debater e movermos para juntas força nesse cenário?

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3 Técnicas de Comunicação para Vendas no Setor de Turismo

Estratégias Práticas para Maximizar Resultados em Vendas e Parcerias

A arte da persuasão é uma ferramenta indispensável no setor de turismo, especialmente quando se trata de vendas e gestão de parcerias. Dominar as técnicas de comunicação eficaz não só impulsiona as vendas, mas também fortalece as relações com clientes e parceiros, essenciais para o sucesso sustentável neste setor competitivo.

Reciprocidade

No turismo, a reciprocidade pode transformar a maneira como interagimos com clientes e parceiros. Por exemplo, um gerente de hotel pode oferecer uma experiência exclusiva de jantar para um influenciador de viagens, esperando em troca uma avaliação positiva e cobertura nas redes sociais. Esta ação não apenas promove o hotel, mas também cria uma obrigação implícita de retribuição, potencialmente gerando mais reservas através da visibilidade aumentada.

Escassez

A escassez é outra técnica poderosa, particularmente eficaz em vendas de pacotes turísticos ou lançamentos de novas experiências de viagem. Por exemplo, limitar o número de pacotes disponíveis para uma excursão exclusiva pode criar um senso de urgência entre os consumidores, incentivando-os a agir rapidamente para não perderem a oportunidade. Este princípio de escassez motiva os clientes a tomar decisões mais rápidas, beneficiando as vendas diretas e aumentando a percepção de valor do serviço oferecido.

VALIDAÇÃO Social

Utilizar a validação social é crucial no marketing turístico. Mostrar testemunhos de clientes satisfeitos, avaliações estelares e casos de sucesso podem persuadir novos clientes a escolher sua empresa em vez de concorrentes. Por exemplo, um gerente de resort pode destacar comentários e fotos de hóspedes anteriores em suas campanhas publicitárias para transmitir confiança e qualidade. Esse método não só fortalece a reputação do resort, mas também ajuda potenciais clientes a se sentirem mais seguros em sua decisão de reserva, sabendo que outros tiveram experiências positivas.

Estas técnicas de persuasão são ferramentas de comunicação. Quando aplicadas corretamente, podem revolucionar as estratégias de vendas no turismo. Elas permitem que profissionais não apenas atendam, mas superem as expectativas dos clientes, garantindo um crescimento contínuo e relações duradouras no mercado. Implementar essas estratégias em nível gerencial pode ser particularmente impactante, pois permite liderar pelo exemplo, mostrando como uma comunicação eficaz pode conduzir ao sucesso em vendas e parcerias.

Sei que você usa diversas estratégias similares no seu relacionamento BtoB. Traz algum exemplo para compartilhar conosco.

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Transforme Sua Interação Profissional com Dicas Práticas

Domine a Arte da Comunicação Verbal e Não Verbal

A comunicação é uma habilidade que vai muito além das palavras. A comunicação verbal e não verbal são aspectos essenciais dessa arte, e é crucial compreender e dominar ambas para o sucesso no ambiente profissional.

A comunicação verbal refere-se à maneira como usamos as palavras para transmitir nossas ideias e influenciar pessoas. A escolha do vocabulário, a entonação e a clareza da mensagem são elementos fundamentais para uma comunicação eficaz. Uma apresentação bem estruturada ou uma negociação bem-sucedida depende de uma linguagem clara e direta, que transmita confiança e autoridade.

A comunicação não verbal envolve o uso da linguagem corporal, expressões faciais e gestos para complementar ou até mesmo substituir a comunicação verbal. Uma postura aberta, contato visual e sorrisos transmitem uma mensagem positiva, enquanto cruzar os braços ou evitar o olhar pode sugerir desinteresse ou insegurança.

Veja no YouTube nossa palestra sobre Comunicação na WTM Latin America

Integrar de forma eficaz a comunicação verbal e não verbal é fundamental para o sucesso no ambiente profissional. Em uma reunião, por exemplo, uma postura confiante combinada com uma linguagem clara e objetiva pode reforçar nossa autoridade e aumentar as chances de sucesso. Desenvolver essa integração é crucial para melhorar nosso desempenho em diferentes contextos profissionais. Para nos conectarmos verdadeiramente com as pessoas.

Por exemplo, se você participar de uma reunião ou fizer uma apresentação de vendas, pode combinar uma postura firme com uma linguagem objetiva, transmitindo segurança e direção. Isso pode inspirar as pessoas a confiar em você, colaborando efetivamente para alcançar as ações propostas.

Dica Final: Pratique a Escuta Ativa – Ao interagir com colegas, clientes ou superiores, foque em ouvir atentamente e responder de maneira pertinente. A escuta ativa permite compreender melhor o que está sendo dito, evitando mal-entendidos e fortalecendo suas interações.

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Comunicação: sua marca para o sucesso profissional

A comunicação é uma habilidade fundamental para o sucesso profissional em qualquer carreira. Em um mundo onde interações presenciais e digitais se entrelaçam, a forma como nos comunicamos é crucial para a realização pessoal e profissional. Quero trazer uma trilha de conhecimento com essas premissas, te ajudando a desenvolver estratégias práticas e abrangentes para navegar com sucesso tanto nas interações digitais quanto nas presenciais.

Essa abordagem ampla que reconhece a necessidade de equilibrar ambos os modos de comunicação presencial e on-line não é uma ferramenta, é uma premissa para uma carreira longa e eficaz. Ela abrange uma variedade de habilidades, incluindo a comunicação verbal e não verbal, além da construção de uma presença digital sólida. Essa abordagem é vital para fortalecer relacionamentos com clientes, colegas e fornecedores, e para enfrentar os desafios do mundo profissional moderno.

Veja aqui o vídeo com insights sobre Comunicação e carreira

O sucesso em negociações, colaborações e relacionamentos profissionais depende de uma comunicação eficaz. Em um ambiente de trabalho híbrido, transmitir mensagens de maneira clara e interpretar corretamente as respostas de nossos interlocutores é fundamental, sejam eles clientes, colegas ou superiores.

É preciso prestar atenção também nas formas escritas de comunicação, como nos e-mails e mensagens de texto em Whatsapp. Dados mostram que a grande maioria dos conteúdos de e-mails no trabalho são mal-entendidos e causam mal-entendidos. Já pensou quanta confusão a melhoria da expressão escrita e da linguagem poderia evitar?

Dica Final: Mantenha um Tom Profissional em Todos os Canais Digitais – Ao se comunicar via e-mails, mensagens instantâneas ou redes sociais, mantenha sempre um tom profissional e adequado ao contexto. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e a preservar sua imagem profissional. Na dúvida, esclareça com seus interlocutores, pergunte.

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Vencendo o medo de falar e se fazer notar em qualquer situação

No universo profissional, poucos desafios são tão universais quanto o medo de falar em público. Este temor, que paralisa a imensa maioria, não deve ser visto apenas como um obstáculo, mas como uma oportunidade valiosa para o crescimento pessoal e profissional. Superar esse medo é possível e necessário, especialmente quando consideramos a grande importância da comunicação eficaz em todos os momentos de nossa carreira. 

Para enfrentar e superar o medo de falar em público, trago duas dicas práticas: 

1. Aceitação da Ansiedade: É fundamental reconhecer e aceitar os sinais físicos de nervosismo. Ver esses sintomas como indicadores normais e até mesmo úteis pode transformar a forma como lidamos com o medo que nos contamina. 

2. Transformar ameaça em oportunidade: Encarar cada momento como uma chance de se destacar, mais do que uma ameaça, encare como oportunidades de visibilidade e de colaboração. 

Além de superar o medo, a importância de uma comunicação eficiente no ambiente de trabalho não pode ser subestimada. Ela é a chave para o sucesso em negociações, liderança, e colaboração em equipe. A habilidade de comunicar ideias de forma clara e persuasiva é diretamente proporcional às oportunidades de avanço e reconhecimento profissional. 

 Segundo o LinkedIn Learning, no estudo sobre as habilidades mais requisitadas dos recrutadores em 2024, a Comunicação está no alto do podium. Veja a ilustração abaixo: 

Portanto, é essencial que as pessoas busquem ativamente desenvolver suas habilidades de comunicação. Isso significa praticar regularmente, seja através de cursos, workshops ou até mesmo participação em eventos. Também envolve estar sempre atento às oportunidades de falar em público, seja em reuniões, conferências ou apresentações, transformando cada momento em um exercício prático de aprimoramento. 

Ouça o HUB TURISMO PODCAST que traz esse conteúdo em detalhes à partir de minha palestra na WTM Latin America.

Estudar técnicas de comunicação e aplicá-las consistentemente prepara os profissionais para não apenas enfrentar o medo de falar em público, mas também para se destacarem em suas carreiras. A comunicação é uma competência crítica que, uma vez dominada, abre portas para inúmeras oportunidades e colaborações enriquecedoras. 

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Sobre a aviação na AMérica Latina

No coração da América Latina, a aviação está se reinventando para encarar os desafios contemporâneos e moldar um futuro promissor. A Associação Latino Americana e do Caribe de Transporte Aéreo (ALTA) está à frente dessa transformação, catalisando inovações e sustentabilidade em um setor vital para o desenvolvimento econômico e a integração regional.

Os dados da ALTA revelam uma jornada de resiliência e adaptação. Em 2023, a aviação latino-americana começou a recuperar as altitudes pré-pandemia, com um aumento significativo no número de passageiros transportados. Este crescimento não apenas simboliza a recuperação do setor, mas também reflete a importância da aviação como um pilar para o turismo e a economia na região.

Contudo, o caminho para a sustentabilidade é talvez o mais desafiador e necessário. A indústria aérea está comprometida em alcançar a neutralidade de carbono até 2050, investindo em tecnologias limpas e combustíveis sustentáveis. A ALTA desempenha um papel crucial nesse aspecto, apoiando iniciativas que visam reduzir a pegada ambiental do transporte aéreo, sem comprometer sua eficácia e acessibilidade.

A América Latina, com suas vastas distâncias e topografia diversificada, depende fortemente da aviação para conectar suas comunidades e fomentar o comércio. A ALTA está consciente de que o futuro da aviação na região está intrinsecamente ligado ao desenvolvimento sustentável, promovendo políticas e práticas que asseguram a prosperidade econômica aliada à responsabilidade ambiental.

Este momento é de oportunidade para repensar a aviação na América Latina. Pensar além do Brasil, pensar no Continente. Encarando desafios como os altos custos de combustível e a necessidade de maior segurança jurídica, a região está no limiar de uma nova era para o transporte aéreo. Uma era que, segundo a visão da ALTA, será marcada por inovação, eficiência e, acima de tudo, sustentabilidade. O setor está decolando em direção a um futuro onde o céu é apenas o começo de suas possibilidades infinitas.

Ouça nosso podcast HUB TURISMO com José Ricardo Botelho, CEO da ALTA

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DADOS DO TURISMO EM RESUMO E DESTAQUE

As informações do último Barômetro da ONU TURISMO (novo nome da OMT) publicado em 19 de fevereiro de 2024 trazem informações relevantes para o turismo global, que somamos aos dados do Ministério do Turismo e EMBRATUR. Veja os destaques em dados: 

DESTAQUES MUNDO 

– Cerca de 1.286 milhões de turistas internacionais viajaram ao redor do mundo em 2023, um aumento de 34% em relação a 2022. 

– O turismo internacional recuperou 88% dos níveis pré-pandemia até 2023 

– As receitas totais de exportação do turismo (incluindo transporte de passageiros) são estimadas em USD 1,6 trilhão em 2023, quase 95% dos USD 1,7 trilhão registrados em 2019. 

– Estimativas preliminares do Produto Interno Bruto direto do turismo (PIB) apontam para USD 3,3 trilhões em 2023, ou 3% do PIB global, o mesmo nível de 2019, impulsionado tanto pelo turismo doméstico quanto internacional. 

– Espera-se que o turismo internacional recupere totalmente os níveis pré-pandemia em 2024, com estimativas iniciais apontando para um crescimento de 2% acima dos níveis de 2019 em chegadas de turistas internacionais. 

DESTAQUES BRASIL 

– Os turistas internacionais que visitaram o Brasil em 2023 deixaram no país o montante recorde de US$ 6,9 bilhões (R$ 34,5 bilhões), superando em 1,5% a maior arrecadação histórica com o turismo internacional, registrada em 2014, ano da Copa do Mundo FIFA. (FONTE) 

Fonte: Portal de Dados EMBRATUR, 2024. 

– Em 2023, o Brasil recebeu aproximadamente 6 milhões de visitantes internacionais 

Fonte: Portal de Dados EMBRATUR, 2024.

 – Os dados da chegada de viajantes internacionais ao Brasil desde o período pré-pandemia até 2023 mostra em que tivemos uma recuperação mais rápida do que a média mundial e de 1% a menos que a média da América do Sul. Já nosso crescimento em 2023 comparado a 2022 foi bem superior à média da região e global, conforme demonstrado na Tabela abaixo. 

Tabela comparativa de crescimento de chegadas internacionais 2023/2019/2022 

Mundo, América do Sul, Brasil e outros países 

Região/ anos comparados 2023/ 2019 2023/2022 
Mundo -12.2% 33.8% 
América do Sul -6.2% 48.8% 
Brasil -7.3% 70.5% 
Colômbia 32.8% 22.7% 
Argentina 0.4% 94% 
Uruguai 17.5% 76.6% 
Chile -19.5% 99% 
Peru -42.3% 25.7% 
Fonte: Elaborada por Pires iTurismo à partir de dados da ONU TURISMO, 2024.  Valores aproximados até novembro de 2023. 

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“Sora desafia o conteúdo em Turismo

A OpenAI, a companhia norte-americana de inteligência artificial conhecida pelo ChatGPT, apresentou uma nova ferramenta revolucionária chamada “Sora“. Essa plataforma transforma textos em vídeos realistas de alta definição, com a possibilidade de criar conteúdos de até um minuto, mantendo a fidelidade visual à descrição fornecida. A nova “Sora” não só gera vídeos a partir de imagens estáticas como também pode ampliar vídeos existentes e preencher imagens que faltam em determinado conteúdo.  

Essa evolução no campo da IA está redefinindo vários setores, inclusive o turismo, onde já se desenha um impacto significativo. Por exemplo, agências de viagens poderiam usar “Sora” para criar vídeos promocionais personalizados, mostrando as belezas naturais dos destinos e produtos com um prometido realismo e qualidade impactantes. Imagine um vídeo de um jipe atravessando a Serra do Cipó em Minas Gerais, levantando poeira e revelando paisagens estonteantes; ou ainda, um passeio virtual por galerias de arte contemporânea em São Paulo, ou sobrevoando as Cataratas de Foz do Iguaçu. 

 Além de ajudar a promover destinos, a “Sora” tem o potencial de reimaginar a forma como experiências de viagem são compartilhadas, permitindo aos usuários criar conteúdos que antes exigiriam produções de vídeo profissionais. No entanto, a tecnologia também levanta questões éticas e legais, que podem ser usados para disseminar desinformação ou para fins maliciosos. 

 A inteligência artificial, AI, ainda está em fase de testes com um grupo limitado de usuários, e já promete ser uma ferramenta valiosa para profissionais criativos, incluindo no marketing de turismo, onde vídeos autênticos e cativantes são a essência da venda.   

E isso vai dar certO?

Mesmo que a nossa nova amiga criadora de conteúdos esteja em testes e desenvolvimento, com suas possíveis dificuldades, como a simulação precisa de uma localização ou erros até ridículos, não podemos negar uma nova fase de competitividade de conteúdo. Ainda assim, o potencial para transformar a forma e a qualidade de como apresentamos e promovemos destinos turísticos é imenso, marcando um passo gigante em nessa nova era de marketing digital no turismo.  

Uma coisa é certa: a maneira como experimentamos e promovemos viagens está prestes a mudar ainda mais radicalmente. Habilidades digitais básicas e pensamento criativo serão essenciais nesse novo desafio. Vamos ficar de olho. 

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Sua empresa também é signatária da declaração de glasgow Ação Climática no Turismo?

A Pires iTurismo orgulha-se de ser signatária da Declaração de Glasgow sobre Ação Climática no Turismo.

Como signatárias da Declaração de Glasgow, nos comprometemos a entregar planos alinhados com os caminhos para reduzir as emissões do turismo pela metade na próxima década e alcançar emissões líquidas zero o mais rápido possível antes de 2050.

Pires iTurismo compromete-se a:

  1. Apoiar o compromisso global de reduzir as emissões para metade até 2030 e atingir o Net Zero o mais rapidamente possível antes de 2050;
  2. Entregar planos de ação climática no prazo de 12 meses após se tornar signatário (ou atualizar os planos existentes) e começar a implementá-los;
  3. Alinhar os planos com os cinco percursos da Declaração (Medir, Descarbonizar, Regenerar, Colaborar, Financiar) para acelerar e coordenar a ação climática no turismo;
  4. Apresentar publicamente, numa base anual, os progressos realizados em relação aos objectivos intermédios e a longo prazo, bem como as medidas tomadas;
  5. Trabalhar num espírito colaborativo, partilhando boas práticas e soluções e divulgando informações para incentivar outras organizações a tornarem-se signatárias e apoiando-se mutuamente para atingirem os objetivos o mais rapidamente possível.

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Dados e análises sobre a chegada de estrangeiros entre janeiro e março de 2024: veja as análises

Como será a chegada de estrangeiros ao Brasil em 2024? 

Claro que não tenho bola de cristal, mas confesso que alguns dados, estudos e a inteligência artificial têm me ajudado muito a analisar o cenário desse ano. Antecipar a demanda turística por meio de dados coletados em diversas fontes e usá-los para fazer predição é a melhor coisa que poderia acontecer em nossa indústria. 

Vamos praticar? A seguir, com base em informações fresquinhas da ForwardKeys, da Tourism Economics e OMT trago 2 trilhas que podem nos ajudar a ajustar a bússola de investimentos públicos e privados nos mercados internacionais. 

  1. Mais perto menos tempo, mais longe mais tempo 

A análise das chegadas internacionais ao Brasil no primeiro trimestre de 2024, feita pela ForwardKeys já mostra uma das máximas que conhecemos: turistas da América do Sul fazem estadias mais curtas (média de 10 noites). Visitantes dos EUA ficam um pouco mais por aqui, cerca de 13 noites; e os europeus permanecem uma média de 21 noites no Brasil (3 semanas).  

Os dados do Ministério do Turismo/ EMBRATUR, coletados no Portal de Dados destacam a relevância dessas informações, seguindo uma tendência histórica (2023, 2019 e 2018) de cerca de 60% dos visitantes que chegam ao Brasil saírem da América do Sul. A Europa representa entre 20 e 20% das chegadas e os EUA cerca de 10%, tendo crescido desde 2019 e 2018. 

Diversas fontes mostram São Paulo como destaque em buscas e chegadas aéreas com seu hub em Guarulhos, veja mais detalhes nesse post que falamos da oferta de voos. 

Análise: A depender de onde está o destino, de suas conexões e oferta, balancear o investimento por mercado emissor que possa trazer mais visitantes que fiquem mais tempo e gastem mais. Usar marketing digital corretamente para atingir mais mercados é outra opção. 

Na imagem acima é possível ver o aumento de buscas de alguns países, a depender de onde está seu negócio é possível converter em vendas e ter uma estratégia adequada para cada mercado. Ou ainda usar mecanismos BtoB para vender de forma pontual a esses potenciais visitantes. 

Vamos ainda considerar que o esforço e o custo de promoção do Brasil nos países vizinhos são bem mais fáceis pela familiaridade que estes possuem de nosso país, e que o custo em moeda local para desenvolver ações é muito mais vantajoso do que pagar em dólar ou euro. Nossos vizinhos, em grande parte, já vieram ao Brasil e podem estar dispostos a conhecer novos lugares. 

  1. Nordeste e Sul começam a consolidar a chegada de estrangeiros  

Também a fonte da ForwardKeys mostra o crescimento de 31% das estadias curtas (menos de 5 noites) e de 36% das que duram cerca de 1 semana no Nordeste (em relação a 2023). Estadias entre uma e duas semanas (9 a 13 noites) mostram crescimento modesto sobre o primeiro trimestre de 2023 em +7%, enquanto estadias acima de 14 noites se mantêm estáveis em +1%. 

Segundo dados da Tourism Economics, para 2024 as viagens mais curtas serão uma realidade para a América Latina, continuando ainda em 2025. As viagens domésticas na região Nordeste devem crescer cerca de 12 a 17% em 2024 e 2025; enquanto as internacionais de curta e média distância terão crescimentos acima de 20% em 2024 e acima de 30% em 2025. Esses dados indicam que o Brasil deve continuar a receber muitos visitantes da região, os que ficam menos tempo em nosso país. Veja imagem abaixo:

Análise: Estrangeiros no nordeste vindos por exemplo da Europa podem ficar mais tempo, e os da América do Sul, menos tempo. Com base na conectividade e estudos direcionados ao destino é preciso equilibrar os investimentos de acordo com a origem do visitante. 

Importante notar que as buscas ao Rio de Janeiro no período do Carnaval são altas, principalmente da Europa, que tem interesse em cultura, praias e no estilo de vida do carioca. Salvador também já tem a marca do Carnaval e interesse em todos os continentes. Os sul-americanos buscam Florianópolis ela proximidade e custo mais acessíveis, mas os europeus também têm a curiosidade de conhecer a capital catarinense. Isso é ilustrado pela imagem abaixo que mostra as buscas em voos internacionais com destino Brasil para viagens em fevereiro, no período do Carnaval. 

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