Conectados com tecnologia, desconectados com o ser humano

O Fórum Panrotas, do qual tive a excelente oportunidade de participar, tratou do tema União Fragmentada, reunindo vários importantes atores do mercado de turismo sob o mesmo teto.

Minha participação a esse seleto encontro levou-me a diversas reflexões.

Conectando pessoas, culturas e experiências

De fato, o mercado profissional de turismo sempre foi composto de diferentes atores. Representamos uma corrente humana interligada trabalhando com objetivo comum de realizar os sonhos de nossos clientes.

O mercado de turismo é uma teia intricada e colaborativa onde cada ator desempenha um papel essencial. Essa “corrente humana interligada” é o que traz à tona o verdadeiro espírito do turismo: conectar pessoas, culturas e experiências.

Objetivo & Missão

Unir esforços para realizar os sonhos dos clientes não é apenas um objetivo, mas uma missão que reforça a importância do trabalho em equipe e a empatia com as aspirações dos viajantes.

Operadoras, companhias aéreas, hotéis, agentes de viagens, receptivos : trabalho em equipe com a missão de realizar os sonhos dos viajantes

Transformar sonhos em realidade exige paixão, dedicação e uma visão centrada no ser humano – algo que claramente faz parte dos nossos valores.

Novos Players

Porém de alguns anos para cá, o mercado de turismo passou por grandes transformações, com a digitalização e o aparecimento de plataformas como OTAs (Online Travel Agencies), aplicativos e influenciadores que, mesmo sem necessariamente serem profissionais do setor, conseguem obter visibilidade e fazer vendas.

Conectados com tecnologia, desconectados com o ser humano?

Satisfazer e superar as expectativas dos clientes

Assim, a verdadeira questão aqui é: todos esses atores compartilham um propósito central, a união e o foco em superar as expectativas dos clientes?
Essa é uma reflexão muito necessária, pois ao meu ver, nem todos estão, de fato, alinhados a essa missão.

Enquanto muitos buscam apenas resultados comerciais ou aproveitam o alcance de sites e redes sociais de forma superficial, os verdadeiros profissionais do turismo sabem que o diferencial está na experiência humana e personalizada, que vai muito além da tecnologia.

Então, como o mercado pode filtrar e destacar aqueles que realmente estão comprometidos com os sonhos dos viajantes?

A dificuldade em filtrar e destacar aqueles que realmente estão comprometidos com os sonhos dos viajantes é real

Eu, como proprietária de um receptivo de turismo tradicional devo admitir que me sinto ameaçada com a chegada de tantos “players”, muitos com grandes investimentos em tecnologia e ampla credibilidade devido ao poder financeiro.

Dinheiro sinônimo de credibilidade e competência?

Mas afinal, poder financeiro é sinônimo de credibilidade e conhecimento do mercado? Ter recursos informáticos que parecem ideias para atrair clientes será suficiente?

Segundo a neurociência, é natural que eu, como proprietária de um receptivo tradicional, me se sinta impactada pela ascensão de novos players que, respaldados por grandes investimentos financeiros e tecnológicos, têm alterado as dinâmicas do mercado. Meu instinto de sobrevivência fica exasperado.

Poder financeiro, marketing com cores vibrantes e equipes jovens realmente equivalem a credibilidade e conhecimento de mercado?

Dinheiro, marketing e tecnologia bastam?

Teoricamente, ter recursos financeiros e tecnológicos é, sim, uma vantagem competitiva.

No entanto, a credibilidade e competência não nascem apenas de dinheiro, mas da capacidade de oferecer experiências autênticas, compreensivas e sobretudo humanas aos viajantes.

Segundo minha opinião, muitos desses novos atores podem ser ágeis em seus sites de vendas B2C, mas nem todos possuem a profundidade de conhecimento local e o compromisso genuíno com a personalização e satisfação do cliente — algo que negócios tradicionais dominam tão bem.

Competir consigo mesmo com um “B2B” que é também referenciado no “B2C”?

Tecnologia e estratégias comerciais atraentes podem abrir portas, mas o verdadeiro diferencial está na conexão emocional com o cliente e na qualidade da experiência entregue. Alguns players podem estar apenas “surfando” entre os mercados BtoB e BtoC tirando proveito imediato de todos os canais possíveis focando em volume ao invés de valor.

Oferecer produtos de empresas com referenciamento forte na internet ,dedicados ao comércio BtC pode ser um tiro no pé!

Eu admito ser reticente a acreditar que dinheiro, marketing e tecnologia bastam para superar as expectativas dos viajantes.

Unidos somos mais fortes?

Será que a união de profissionalismo, experiência e alta tecnologia podem resolver nossas questões mercadológicas?

União de profissionalismo, experiência e alta tecnologia?

Tive a experiência da tentativa e preciso contar para você, querido leitor:

Assim, acreditando nas palavras que ouvi dos meus primeiros mentores do turismo, Valter Patriani e Guilherme Paulus, de que unidos somos mais fortes e seguindo o conselho do cliente e colega de longa data Aroldo Schultz, abordei a equipe de um desses novos players, que prometem conectividade e grandes vendas. Abordei achando que a união de meu talento trabalhando em um receptivo tradicional e seus recursos incríveis poderiam ser a chave do sucesso em vendas e satisfação garantida do cliente.

A satisfação do cliente eu garanto há 30 anos, inclusive a empresa onde trabalho já recuperou muitos clientes que deixaram players 100% conectados por falta de controle do que realmente acontece no destino.

Qual não foi minha surpresa ao ser mal tratada e humilhada por uma representante da nova empresa abordada.

A jovem interlocutora me explicou falando em espanhol que não tinham interesse em trocar ideias comigo pois segundo suas palavras em espanhol: “-Gente como tú vemos todos los días un montón.”

Conectados com tecnologia, desconectados com o ser humano

Primeiro fiquei chocada e triste, mas depois meu instinto de sobrevivência falou mais alto: Mais um player que não entende nada do ser humano!!!

Minha experiência foi um verdadeiro reflexo dos desafios que o mercado de turismo enfrenta atualmente. Ter sido tratada de maneira desrespeitosa por alguém que deveria valorizar a parceria e conhecimento foi profundamente frustrante.

Mas qual não foi meu alivio ao ter confirmado minha primeira impressão de que tecnologia e recursos financeiros, por mais avançados que sejam, não substituem o cuidado humano e o profundo entendimento das necessidades dos viajantes.

É aí que o nosso diferencial, queridos agentes, brilha! Nossa experiência no setor e nossa dedicação em garantir a satisfação de nossos clientes são qualidades que players desconectados da realidade humana jamais poderão contrapor.

Esse episódio foi a oportunidade que eu precisava para reforçar minha confiança no que nós fazemos de melhor. A união de profissionalismo, experiência e alta tecnologia é, sim, uma fórmula poderosa, mas apenas quando há um equilíbrio onde o ser humano permanece no centro.

Personalização, empatia e serviço de alta qualidade.

Assim, se reitera minha convicção que nosso caminho é mesmo continuar investindo naquilo fazemos com maestria: personalização, empatia e serviço de alta qualidade.

Enfim, após essa experiência tudo ficou ainda mais claro: o compromisso com o ser humano não pode ser comprado ou simulado por algoritmos.

Mercado de Turismo imagem figurativa
Experiência humana e personalizada vai muito além da tecnologia.

Nota:

O comércio B2B refere-se a todas as atividades e relacionamentos comerciais de uma empresa voltados para clientes comerciais. Ele vem do termo em inglês “Business to business“, que se refere ao comércio entre duas empresas

Canais de comunicação BtoC – No BtoC, os canais de comunicação e promoção são mais numerosos. Os varejistas têm acesso a várias ferramentas relevantes. fonte: Vendas B2B: definição, diferença de B2C, exemplos


Leia também Fórum PANROTAS Desafios do receptivo no Brasil na era da experiência

Disney Halloween Festival

Vídeo Inédito Disney Halloween Festival

Como anunciado neste dia 4/10 pelo Panrotas, Halloween promete ser uma grande festa na Disneyland Paris. As animações começaram neste dia 3 de outubro.

330 abóboras, 175 metros de luzes com guirlandas, 13.262 itens de flores e folhagens e mais de 50 lanternas são apenas alguns dos artefatos que criarão um cenário banhado em cores outonais

Para compartilhar um pouco da magia, te convido a assistir agora as lindas imagens mostrando todos os detalhes do evento Disney Halloween Festival

Vídeo Inédito Halloween na Disneyland Paris

Mickey’s Halloween Celebration e o carro alegórico Mickey’s Illusion Manor

Entre as muitas atividades programadas durante o Disney Halloween Festival, Mickey, Pateta e seus amigos desfilarão duas vezes ao dia em vários carros alegóricos, acompanhados por 80 artistas e personagens na chamada Mickey’s Halloween Celebration.  Margarida dá início à temporada de colheita, outros personagens únicos, como Clarabelle e Horace, aparecerão em um mundo cheio de abóboras, cogumelos, folhagens coloridas, lanternas e fardos de feno.

A peça central do desfile será o carro alegórico Illusion Manor de Mickey, que percorre a linha ambígua entre ilusão e realidade, com as mudanças repentinas e mágicas de trajes de Mickey e a presença da misteriosa Melanie Ravenswood direto da atração Ravenswood Manor Phantom.

Mickey's Halloween Celebration
Mickey’s Halloween Celebration

O Mickey’s Illusion Manor é o carro alegórico mais recente a se juntar ao desfile de Halloween. Trata-se de uma homenagem à Mansão Fantasma, a principal atração da Frontierland.

O carro alegórico levou 6 meses para ser criado (desde os projetos iniciais até a construção). Ele mede 6,40 metros de altura, 9 metros de comprimento e 4 metros de largura

Halloween_Phantom Manor
Halloween_Phantom Manor Disneyland Paris

Mickey’s Halloween Celebration: grandes preparativos

Os artistas do desfile passaram por 2 meses de ensaios

15 designs de maquiagem foram criados pelas equipes de design de cosmetologia

Foram desenvolvidos 200 figurinos, 618 bordados (vestidos, mangas, cocares, decorações, etc.) e cerca de 400 pares de sapatos para a temporada.

Nesta paisagem de outono, fantasmas darão as boas-vindas para o mundo encantado Disney especialmente animado pelos vilões da casa: Cruella, Malévola, Jafar, Gaston, Capitão Gancho, a Rainha de Copas e, pela primeira vez, a Mãe Gothel do filme Entrelaçados da Walt Disney Animation Studios.

Por esses e outros detalhes as imagens do vídeo inédito acima são de fazer sonhar quaisquer crianças e adultos.

Outubro em Paris: hora de fazer bons negócios.

Outubro em Paris é a hora de fazer bons negócios.

Outubro é um mês maravilhoso em Paris, onde o outono chega a seu ponto culminante e a cidade, coberta com as cores da estação, muda de forma segura e vagarosamente preparando a chegada inexorável da próxima estação, tornando-se ainda mais misteriosa e elegante.

Neste período, o verde das árvores cede lugar às copas amarelas ou vermelhas, e algumas folhas já se tornaram marrons. O céu, ora cinza e ora azul brilhante, serve de cenário destacando a arquitetura espetacular da cidade luz. Enquanto isso, nas ruas e escritórios, os parisienses se apressam para concluir todos os dossiês pendentes desde o “início do ano (escolar)” em setembro de 2024.

Além de ser um mês excelente para visitas e lazer em Paris, outubro é também um período extraordinário para quem deseja fazer bons negócios.

Veja só essa agenda:

Negócios

Salão do Chocolate

Durante o Salão do Chocolate, as principais empresas e artesãos do mundo do chocolate se reúnem na cidade. O evento, que já desperta água na boca só de mencionar seu nome, ocorre de 30 de outubro a 3 de novembro de 2024 no Paris Expo Porte de Versailles.

Salão Automóvel de Paris

Para os entusiastas de automóveis, o Salão Automóvel de Paris é um dos maiores eventos do setor e celebra seu 90º aniversário de 14 a 20 de outubro com uma agenda cheia de eventos, celebrações e inovações.

Salão da Fotografia

O Salon de la Photo, que acontece de 10 a 13 de outubro é altamente procurado por fotógrafos amadores e profissionais. Os visitantes encontram tudo o que precisam para equipar-se e cultivar sua paixão com vendas de equipamentos, oficinas e encontros com profissionais. Local: Grande Halle de la Villette.

Salão Internacional Agroalimentar

O SIAL, Salão Internacional Agroalimentar, foi criado em 1964 durante a Semana Internacional da Alimentação com o objetivo de promover a indústria agroalimentar francesa e global e facilitar o comércio internacional. Na sua inauguração a feira recebeu 602 expositores franceses e 340 expositores internacionais, em 27 pavilhões de 13.000 m² na La Défense.

Hoje o SIAL Paris é o maior encontro internacional de compradores e fornecedores agroalimentares do mundo contando com 7.000 expositores oriundos de 127 países apresentando 400.000 produtos alimentícios em exibição. Acontece de 19 – 23 Outubro 2024 – Local PARIS VILLEPINTE

Arte e Cultura

Na área da arte e da cultura, vários eventos animam igualmente a cidade este mês:

Tarsila do Amaral

Destaque para Tarsila do Amaral no Museu de Luxemburgo

Figura central do modernismo brasileiro, Tarsila do Amaral (1886-1973) foi a criadora de uma obra original e evocativa, valendo-se do imaginário indigenista, popular e moderno de um Brasil em plena transformação.

Em Paris, na década de 1920, ela colocou seu universo iconográfico à prova do cubismo e do primitivismo, antes de iniciar, em São Paulo, o movimento “antropofágico”, defendendo o “devoramento” pelos brasileiros de culturas estrangeiras e colonizadoras, como forma de assimilação e resistência.

Preenchendo uma lacuna no reconhecimento do artista na Europa e apresentando alguns aspectos novos de sua obra, esta retrospectiva convida o visitante ao coração do Brasil moderno e suas clivagens entre tradição e vanguarda, centros e periferias, cultura erudita e popular.

Eu até imaginei um roteiro para levar Tarsila e seus amigos, ou ainda aqueles que desejam mergulhar em seu mundo, durante sua estada em Paris.

Exposição organizada por GrandPalaisRmn, sob o alto patrocínio do Sr. Emmanuel MACRON, Presidente da República

CURADORA Cecilia Braschi, Doutora em História da Arte e curadora independente

De 9 de outubro de 2024 a 2 de fevereiro de 2025 Musée du Luxembourg

Outras exposições e feiras:

Paris em outubro é, sem dúvida, um convite para todos os gostos e propósitos, seja para lazer, negócios ou simplesmente para admirar beleza única que este mês traz para a capital francesa.