No episódio do HUB TURISMO que gravamos com Thiago Akira, discutimos um tema crucial: os desafios que destinos turísticos e empresas enfrentam ao fazer marketing na era digital. O Hub Turismo traz semanalmente conteúdos sobre tendências no turismo, carreira e comunicação para profissionais da área.
Os desafios no marketing digital começaram com a transição do físico para o digital e se intensificaram com as mudanças no comportamento do consumidor. Hoje, o marketing não pode ser apenas a oferta de produtos e serviços de maneira tradicional; é essencial entender o comportamento do consumidor. As plataformas digitais e os algoritmos das redes sociais refletem essas mudanças. Por exemplo, a geração Z agora usa mais o TikTok do que o Google para buscar informações de viagens, o que obriga destinos e empresas a se adaptarem continuamente a essas novas dinâmicas.
Essa adaptação envolve compreender onde está a atenção dos consumidores e como se conectar com eles. A jornada do consumidor não é mais linear e previsível, o que torna a segmentação um desafio. A oferta de voos, por exemplo, que antes era planejada com anos de antecedência, agora pode mudar em questão de semanas. Isso se reflete também nas estratégias de marketing que precisam ser flexíveis e adaptáveis às rápidas mudanças.
A presença nas redes sociais, especialmente no TikTok, tem se mostrado crucial. No entanto, manter uma constância e relevância nas plataformas digitais é um desafio, pois exige inovação contínua e um entendimento profundo das nuances do comportamento do consumidor. Estratégias eficazes no TikTok, por exemplo, não dependem apenas do número de seguidores, mas da capacidade de engajamento e retenção da atenção através de conteúdo relevante e inovador.
Além disso, a sustentabilidade tornou-se um tema central nas estratégias de marketing. Não se trata apenas de práticas ambientais, mas de uma abordagem holística que inclui responsabilidade cultural, social e econômica. A sustentabilidade deve estar enraizada na cultura da empresa e ser comunicada de maneira autêntica. Isso pode envolver a obtenção de certificações genuínas e a demonstração prática de compromissos sustentáveis, evitando o greenwashing.
A inteligência artificial (IA) também desempenha um papel importante no marketing digital. A IA pode ajudar na produtividade, atendimento ao cliente e criação de conteúdo, mas deve ser utilizada com cautela para evitar a perda de autenticidade. A IA pode otimizar processos, mas é importante manter um equilíbrio, garantindo que a comunicação permaneça humanizada e autêntica.
Por fim, é fundamental que as empresas e destinos tenham uma estratégia clara e objetivos bem definidos. As métricas de sucesso devem estar alinhadas aos objetivos específicos de cada canal e campanha. Não se trata apenas de obter likes ou comentários, mas de gerar resultados tangíveis e alinhados aos objetivos de negócio.O episódio de hoje do Hub Turismo destacou a importância de adaptação contínua, inovação estratégica e autenticidade na era do marketing digital. A jornada é desafiadora, mas com uma abordagem bem fundamentada, destinos turísticos e empresas podem navegar com sucesso nesse cenário dinâmico.
