Quem você será depois que isso tudo passar? A Transformação e o Mundo VUCA 2.0

Quem você será depois que isso tudo passar? Uma pergunta que parece prematura, mas que faz sentido, afinal, é justamente na crise e nos momentos difíceis que descobrimos  a nossa essência (pelo menos por um tempo, já que tudo muda o tempo todo), quão fortes, resilientes e criativos somos e, principalmente, quem podemos e queremos ser.

Os momentos de maior dificuldade também nos levam a novas alianças e acabam desfazendo outras. Mostram quais parcerias realmente fizeram, fazem e farão diferença na nossa vida e nos nossos negócios. Sim, não dá para separar uma coisa da outra, ainda mais depois desse momento sem precedentes em nível global. Tudo está ligado. Nossos negócios dependem da nossa saúde física e psicológica, dependem das nossas ações. E vice-versa.

Pensando nesse contexto de mudanças e mais mudanças, quero voltar alguns posts, quando falei do Mundo VUCA. No texto, que pode ser lido na íntegra clicando aqui, falo do universo Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo no qual estamos inseridos. O termo, que em português seria “VICA”, é usado pelos americanos para explicar o mundo de hoje e diz respeito a essa realidade que torna impossível qualquer previsão.

Mas, vejam só, a rapidez é tanta, que até o Mundo VUCA já passou por evoluções e foi readequado por um membro sênior da Harvard Business School, Bill George, que redefiniu as quatro letras da sigla para representar Visão, Entendimento, Coragem e Adaptabilidade.

Precisamos aceitar o fato de que vamos nos modificar e que estamos em constante aprendizado. Precisamos dar menos peso para o que ficou para trás e entender o que precisamos aprender enquanto é tempo, sem perder o timing. E como tudo muda constantemente, melhor que sejamos rápidos.

Vamos à sigla e ao que ela representa:

Visão – precisamos de grande clareza de visão para sermos capazes de enxergar além do caos, de navegar através da incerteza e complexidade que são quase inevitáveis.

Understanding – usar seu poder de comunicação, de se conectar com outras pessoas, de interagir, de estar próximo para entender o outro e ser compreendido também.

Coragem – encarar o que é novo, ter um olhar ousado. A tomada de decisões rápidas, especialmente diante das adversidades, pode significar a diferença entre sucesso e fracasso.

Adaptabilidade – mobilidade em momentos de revés. Ter jogo de cintura e ser adaptável ​​a uma série de estratégias e planos que possam ser postos em prática de acordo com a necessidade da hora. 

Esse é o recado que quero passar: visão de mundo e de futuro. Ouvidos e olhares atentos e bem próximos do outro para entendermos e sermos compreendidos. Coragem para agir e tomar decisões. Jogo de cintura. Quatro quesitos essenciais para hoje e para sempre.

Sintetizar relatos em desejos e embrulhá-los em um produto único é o que fazemos de melhor. Além disso, damos o toque final, como se fosse aquela embalagem linda, que surpreende, que dá até dó de desfazer de tão perfeita. Esse é o nosso precioso trabalho.

Lembrem-se: não importa quanto usemos a tecnologia, o toque humano jamais perderá seu lugar. A curadoria é a nossa principal competência. Isso ninguém nos tira. Isso só melhora com o tempo. Utilizemos isso por nós, pela nossa vida e pelos nossos negócios.

Agora, depois dessa nossa conversa, repito a pergunta: Quem você será depois que isso tudo passar? Quem você pretende ser e o que está fazendo para chegar nesse objetivo?

Uma só voz: “Não Cancele, adie”

Um furacão repentino nos tirou da zona de conforto. Convenhamos que não se tratava de uma zona tão confortável assim, mas fomos colocados em um cenário inimaginável.

Semear em dias tranquilos é algo tão leve e corriqueiro que o fazemos, muitas vezes, em modo automático. Pesquisar, planejar, colocar em prática, colher e sempre repetir esse ciclo. Leio essa frase nesse exato momento e ela me parece um sonho.

Mas é na crise que devemos plantar ainda mais. Quando estamos preocupados com o agora, com o apagar de incêndios, essa é realmente uma tarefa difícil. Mas não há tempo de classificar o que é fácil ou difícil. Vivemos um momento de muitas ações.

Aceleramos nossos passos em um plano infinito de trabalho: grupos de whatsapp, chamadas, vídeoconferências, cada vez mais contatos salvos no celular. Uma rede que só cresce. Todos unidos pelo setor de Turismo. Todos unidos pela economia. Todos juntos para manter vivos os sonhos das empresas que são especialistas em realizar sonhos.

O trabalho em grupo nunca fez tanto sentido. A tecnologia, aquela da qual falamos tanto nos últimos tempos também. O fator humano, então, está à frente de tudo isso.

Acho importante mostrar um cenário, que é apenas uma parte do que está ocorrendo com o Turismo. Segundo um recente levantamento feito pela BRAZTOA, comparando com 2019, os resultados das vendas das associadas efetivadas em janeiro e fevereiro de 2020 foram menores para 65% delas. Já para março, essas empresas estão com as vendas praticamente paralisadas.

Nunca estivemos diante de uma crise dessa magnitude! Como uma medida fundamental, criamos a campanha #ViajarÉPreciso, que traz a mensagem “Não Cancele, adie”, tendo em vista que os impactos para agentes de viagens, meios de transporte, hospedagens, receptivos e guias de turismo são incalculáveis. Você, com certeza, deve ter visto em algum site, rede social ou aplicativo de conversa. Você, inclusive, deve ter compartilhado. Se não o fez, ainda há tempo de fazer parte desse time. Esse mantra é nosso, é de toda a cadeia.

A BRAZTOA não parou por aí, nossa lista de atuações é grande. Estamos apoiando os associados em diversas frentes de trabalho, inclusive de forma conjunta com outras entidades do setor. Uma das principais ações foi o encaminhamento de um pleito para o Ministério do Turismo para aprovação de medidas emergenciais visando garantir a sustentabilidade do setor que passa por, como a disponibilização de linhas de crédito especiais, suspensão e/ou postergação de pagamento de impostos, liberação do saque do FGTS para funcionários, apoio para remarcação de viagens em detrimento ao cancelamento com consequente devolução de valores que põe em risco a manutenção dos negócios.

Existem muitas outras iniciativas em andamento junto aos governos estaduais, municipais, junto a fornecedores da cadeia produtiva e de apoio aos consumidores que ainda estão em viagem ao exterior, por intermédio das operadoras associadas, e que precisam regressar ao país. Nossos associados seguem as recomendações dos órgãos oficiais e estão comprometidos a prestar os melhores serviços a todos os seus passageiros, fazendo a ponte entre eles e os mais diversos fornecedores espalhados pelo mundo para que viagem sempre com segurança.

Estamos convictos de que é com união que superaremos esse cenário tão desafiador para o Turismo e para toda a sociedade. Estamos certos de que nossa conexão com associados, agentes, viajantes, governo e parceiros será ainda mais forte e clara quando o setor começar a sua retomada. Estamos prontos para esse momento.

Eventos: uma oportunidade de humanizar as relações

Os eventos aproximam as pessoas. Estreitam de verdade aquela sensação de proximidade que as redes sociais e aplicativos de conversa nos trazem. Sempre digo e não canso de repetir: a tecnologia é ótima, necessária, fundamental, mas nada substitui as pessoas, o fator humano, as relações humanas.

Quantas coisas podemos aprender e compartilhar quando encontramos alguém? Falo por mim. Muitas!! Encontrar aquele velho amigo para um happy hour nos faz pensar: “por que não fazemos isso mais vezes?”. Olhar nos olhos torna tudo mais rico, mais intenso e muito mais gratificante.

A BRAZTOA vem de grandes eventos do ano: Convenção, Prêmio de Sustentabilidade e SEEDS, em Canela, e o Braztoa Desvenda, em São Paulo. Além de extremamente importantes, eles encerraram, com louvor, o calendário anual de eventos da entidade.

Essa convenção anual é muito importante, por vários motivos. No dia a dia, falta tempo para olhar para o lado, compartilhar experiências, falar dos nossos negócios. Essa foi a proposta: reunimos nossos associados em Canela, fomos muito bem recebidos, debatemos temas da BRAZTOA, do mercado, mas, principalmente, nos vimos e nos falamos.

Posso dizer que essa foi a mais inovadora das convenções: Tivemos uma atividade inédita: o projeto Zeitgeist Navigators, uma experiência exclusiva de aprendizagem para gestores, empresários, lideranças e empreendedores. Foram dinâmicas e imersões transformadoras que, com certeza, mexeram com todos os associados. Saímos de lá conhecendo um pouco mais sobre cada um. Que dia memorável!

Ainda tivemos a oportunidade de conhecer pessoalmente os principais pontos de Canela, aprender mais sobre essa bela cidade que, com certeza, figurará ainda mais nas prateleiras de produtos dos associados BRAZTOA.

Nossa estada em Canela foi única por outros motivos também. Nós não apenas falamos, mas vivemos a sustentabilidade. Todos os presentes tiveram a chance de plantar uma árvore, de deixar seu legado para a cidade e para o Parque do Caracol, onde tudo aconteceu, e fomos agraciados por um dia lindo e ensolarado.

Por fim, tivemos uma grande noite, na qual conhecemos os vencedores do Prêmio Braztoa de Sustentabilidade 2019/2020. Não dá para falar de turismo sem falar de sustentabilidade. O turismo sustentável é uma ferramenta incrível de desenvolvimento econômico e social. Esse projeto é o nosso grande orgulho e uma necessidade para o setor e para o planeta.

Pegamos a ponte aérea. Mal chegamos em São Paulo e nossas atenções se voltaram totalmente para o Braztoa Desvenda. Criamos esse festival de turismo para reunir pessoas como nós: apaixonados por viagem, por experiências e por conversas agregadoras sobre o presente e o futuro da indústria de viagens.

Foi uma enxurrada atividades simultâneas: painéis sobre planejamento financeiro para viajar mais e melhor, sobre como as viagens nos transformam, e sobre como as agências e operadoras podem trabalhar em parceria com os formadores de opinião.

Enquanto isso, ocorriam ativações gastronômicas, aulas-show, associados expondo seus produtos, painéis instagramáveis, sessões de coaching e palestras para agentes de viagens. Para onde se olhava, alguma coisa bacana estava acontecendo. Um grupo interessante de pessoas estava reunido.

O encerramento do evento foi um dos pontos altos, com uma apresentação musical e delícias gastronômicas de Minas Gerais. Um momento de total descontração e confraternização.

Foi um dia intenso e muito gratificante. Estávamos lá, operadoras, agentes, consumidores, influencers e especialistas, lado a lado, conversando, debatendo, aprendendo uns com os outros.

Esse trabalho de humanos para humanos é o resumo de tudo que fazemos e que continuará pontuando ações futuras. Imaginem o quão ricos serão os resultados que continuaremos colhendo com essas trocas? Que possamos nos ver muito mais em 2020!