A Essência da Hotelaria

Entre, seja Bem-Vindo!

Que prazer continuar o blog com a equipe Panrotas!

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E será fácil conhecer meus textos, pois escrevia o blog ‘Fatos e Tendências’ no Panhotéis desde 2013. Ou seja, esse novo blog já nasce com um histórico de 53 posts.

No ‘Check-in‘, podem esperar por temas atuais, relevantes, e sempre ligados ao maravilhoso mundo da hospitalidade. Vamos falar de gestão, serviços, tecnologia, desafios operacionais e estratégicos, expectativas do novo consumidor, profissionais que nos inspiram e, claro, tendências.

Falaremos das previsões (até as mais malucas), e você poderá checar se está mesmo preparado para o futuro. Muitas coisas estão mudando:

  • Os robôs estão mesmo ‘invadindo a praia’ dos serviços hoteleiros.
  • Os Millenials já são os principais clientes de hotéis, não veem a utilidade da recepção, nem são fiéis à marcas.
  • A hotelaria independente vem se profissionalizando cada vez mais e acirrando a concorrência com as redes.
  • Tecnologia e sustentabilidade estão definindo o design dos hotéis.
  • As banheiras estão com os dias contados, e o room service já caiu 25%.
  • Hotéis que não inovam estão sendo desafiados pela ascensão dos Hostels, Motéis e Airbnb.
  • Grandes redes estão de unindo, e outras aquisições surgindo no horizonte.

Sim, falaremos sobre tudo isso e com muitos detalhes, mas a premissa básica da hotelaria não muda. Sabe Por que?

…porque o balcão da recepção não faz ninguém se sentir bem ao abrir um sorriso.

…porque uma cesta de frutas não aquece o coração ao enviar um cartão de boas vindas escrito à mão.

…porque as flores do lobby não suavizam um dia difícil perguntando se pode fazer algo mais para te agradar.

…porque o salário no final do mês chega sem tanta alegria se você não é respeitado e ouvido.

…porque a escala de trabalho não faz você dar boas gargalhadas no plantão de Carnaval ou Ano Novo, mesmo longe da família.

…porque a essência da hotelaria está naqueles que são genuinamente apaixonados por ela.

PESSOAS!

 

Seu Check-in está pronto. Sinta-se em casa!Captura de Tela 2016-03-11 às 15.47.22

Atenção aos novos hóspedes:

Não existe aviso de ‘Não Perturbe‘ nesse blog. Fique à vontade para comentar, discordar, sugerir, e até elogiar ). Até breve!

 

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Gabriela Otto

Gabriela é formada em Comunicação Social pela PUC/RS, Pós em Marketing pela ESPM, MBA Executivo pela FAAP/SP, Leader Coach (Personal e Professional) pela Sociedade Bras. de Coaching, além de inúmeros cursos de qualificação profissional, incluindo 2 certificações internacionais como Leadership Development Trainer e Business Impact Leadership Facilitator.

2 thoughts on “A Essência da Hotelaria

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