Categoria: Marketing Destinos

Turismo internacional tem maior crescimento em 7 anos

Ontem, a Organização Mundial do Turismo (OMT – UNWTO) divulgou a edição de agosto de 2017 do Barômetro Mundial de Turismo, uma análise global do setor no período de janeiro até junho de 2017.

Mundialmente, o Turismo internacional teve o seu primeiro semestre mais forte desde o ano de 2010, de acordo com relatório: destinos de todo o mundo receberam 598 milhões de turistas nesses primeiros seis meses de 2017  (cerca de 36 milhões de mais do que no mesmo período de 2016, resultando um crescimento de 6%, superando a tendência dos últimos anos -cuja alta foi de 4% em 2010).

Sobre o Brasil

Ainda segundo o World Tourism Barometer, a metade de 2017 foi de recuperação para o Brasil, já que, de acordo com dados do relatório, o nosso país teve “uma forte recuperação em demanda” nesse primeiro semestre de 2017.

Outro destaque para o Brasil são as despesas dos turistas brasileiros no exterior, que cresceram 35%, após alguns anos de declínio. Possivelmente, temos esse crescimento como um reflexo da estabilidade do câmbio e baixa do dólar (que esteve pela casa dos R$ 3,06 em março deste ano), tornando os gastos no exterior mais atrativos e estimulando as viagens para fora do país.

América do Sul

Dentre as Américas, a América do Sul foi a que apresentou o maior resultado positivo, de acordo com a OMT. Em desembarques internacionais, o aumento foi de 6%, quando comparado ao primeiro semestre do ano passado

Com crescimento de dois dígitos nos números de chegadas internacionais temos o Uruguai (+ 27%), Colômbia, (+ 20%), Chile (+ 17%) e o Paraguai (+ 12%). A OMT informou que não há informações ainda sobre desembarques internacionais do Brasil e da Argentina no período de janeiro a junho de 2017.

A primeira metade do ano geralmente representa cerca de 46% das chegadas internacionais anuais totais, tendo o segundo semestre três dias a mais e incluindo a alta temporada do Hemisfério Norte meses de julho e agosto.

Em uma análise primária, é possível afirmar que o Brasil tem mostrado um crescimento saudável e um Turismo resiliente, dados os períodos de instabilidade que o setor tem atravessado. Ainda há muitos desafios a serem superados e metas a serem alcançadas, mas, globalmente falando, nosso Turismo tem caminhado relativamente bem no primeiro semestre de 2017.

Seguimos acompanhando de perto.

Jeanine PiresLeave a comment

Veneza sitiada

Nessa onda de aversão à chegada de turistas em um destino, ocasionada pelo crescimento desenfreado de visitantes e a subsequente falta de controle dos seus efeitos nos destinos “supervisitados”, há uma série de medidas já propostas e outras a serem estudadas na tentativa de minimizar os desconfortos sem que o turismo saia prejudicado.

Veneza está entre as cidades que têm caminhado contra o número de turistas: a romântica cidade italiana, segundo os habitantes locais, tem se tornado um destino puramente de visitação, algo como um “parque temático”. Claro que, a alusão (por enquanto) é uma forma de expressar o quanto a chegada de hordas de turistas tem afetado os habitantes da cidade que eram 170 mil em 1951 e hoje são apenas 50 mil, na região das ilhas.

Tendo 50 mil habitantes, a cidade tem recebido o gigantesco número de 20 milhões de turistas por ano, ou seja, mais de 50 mil visitantes por dia.

Além de adotar e estudar medidas que controlem alguns efeitos, como proibir abertura de novas lojas de fast food e limitar o número de visitantes ao centro da cidade, o destino também precisa ter criatividade para lidar com a má educação e desrespeito aos patrimônios históricos locais por parte alguns visitantes.

Com o objetivo de conter turistas que levaram a cidade aos noticiários enquanto  tiravam as roupas e se lavavam em fontes medievais, urinavam nas ruas, mergulhavam nos canais, saltavam de pontes históricas entre outras imprudências, a A Universidade Ca’Foscari está criando uma campanha de conscientização, um tutorial para turistas com o tema  “Como respeitar Veneza”.

O projeto contará com elaboração de pequenos vídeos com as orientações, que serão apresentados em um festival de curtas audiovisuais em Março de 2018, em Veneza. Após a estreia, os vídeos serão distribuídos a agências de turismo, companhias e divulgados em canais e redes sociais da cidade.

O projeto conta com a liderança de Hiroki Hayashi, nome conhecido na direção e arte de jogos, filmes e desenhos de animação.

Numa época em que é preciso chamar a atenção de alguns visitantes para que estes tenham mais respeito à cidade em que estão de passagem, será que a campanha trará resultados na difícil tarefa de educar os turistas em massa? Teremos que esperar para ver.

Seguimos acompanhando.

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Brasileiros voando mais

A intenção do brasileiro em viajar de avião aumentou 3 pontos percentuais de acordo com a última pesquisa de Sondagem do Consumidor  – Intenção de Viagem, do Mtur, divulgada ontem. O resultado mais recente, de julho, informa que, dos brasileiros que pretendem viajar num horizonte de 6 meses, 62% pretende ir de avião, intenção maior do que a observada em junho deste ano (que foi de 57%).

Já a intenção de viajar de automóvel e de ônibus caiu 2 pontos percentuais cada uma em julho, se compararmos a junho deste ano.

A preferência pelo o transporte aéreo também é uma das maiores do ano, que chegou a ter 50% das intenções no início de 2017. Paulatinamente, os brasileiros têm mostrado mais confiança econômica para realizar viagens, o que tem movimentado o ramo da aviação. Entretanto, o momento ainda é de incertezas por aqui.

Mas, por enquanto, está dando pra ser otimista: de acordo com dados da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (ABEAR), em julho deste ano houve um crescimento de 3,83% na busca por voos domésticos e de 4,43% no volume de passageiros transportados, somando 8,6 milhões viagens realizadas. Esse percentual obtido quando comparado o mês de julho de 2017 a julho do ano passado.

Ainda segundo a ABEAR, além da procura, a oferta de transporte oferecida por companhias como Avianca, Gol, Latam e Azul teve um aumento de 4,59% em relação a julho do ano passado.

Atualmente, o governo possui a meta de chegar a 100 milhões de brasileiros viajando em 2022. Nos dias de hoje, esse número é de 60 milhões. A que velocidade precisamos andar para conseguir os 100 milhões? Será que, em menos de 5 anos, conseguiremos o feito, dado o momento político e econômico que (ainda) temos atravessado?

Enquanto não temos respostas, seguimos fazendo o turismo da melhor forma que sabemos e acompanhando de perto todos percalços e estímulos do setor.

Jeanine PiresLeave a comment

Como sua empresa se comporta nas redes sociais?

Graças às redes sociais, hotéis, serviços de turismo e destinos nunca foram tão expostos quanto são agora. Há um diálogo constante entre consumidores e empresas nesse terreno e o posicionamento das diversas áreas do turismo deve ser sim, alvo de atenção! O planejamento do comportamento em mídias sociais como Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn e outros é uma das ferramentas mais eficazes para divulgação orgânica (espontânea).

Pensando nisso, trago aqui uma breve compilação (oriunda do desenvolvedor de pesquisas Clutch.co e outros artigos online) de 4 dicas práticas e simples que são pilares para o desenvolvimento estratégico no solo das redes sociais. Vale a pena dar uma conferida!

  1. Invista no relacionamento: Certifique-se que a sua empresa/marca está ativa nas redes sociais. Identifique o que há de mais memorável e os pontos fortes dos seus serviços lembrando sempre que o que é oferecido nas redes sociais deve condizer com o que é entregue pela sua marca. As redes sociais acabam tornando-se um “SAC virtual”, onde futuros clientes perguntam sobre preços, viabilidade e disponibilidade, entre outras dúvidas. É importante estar atento e responder sempre com cordialidade, para que a repercussão da imagem da marca seja positiva.
  2. Comunique-se visualmente e com objetividade: Uma das tendências dos novos viajantes é a objetividade. Nas redes sociais, um texto claro e direto vale ouro. Não há necessidade de floreios, principalmente se a legenda vier acompanhada de uma boa imagem. Aliás, a imagem é o que fica em primeiro plano nas mídias sociais e, por isso, deve ser pensada com carinho, levando-se sempre em consideração a conexão do conteúdo com a marca. Não dá pra postar foto de “Bom dia” com bonecos de desenho animado em uma rede social de hotel, por exemplo; ao invés disso, dá pra tirar uma foto da paisagem do hotel ao nascer do sol ou do destino em que ele se encontra ou mesmo do café da manhã que ele oferece. Lembrando sempre: não crie expectativas que não podem ser cumpridas.
  3. Encare as redes sociais como um canal de vendas: Estar ativo nas mídias sociais não quer dizer apenas que sua empresa aderiu à “modinha”. As redes sociais devem ser vistas como uma ferramenta valiosa de divulgação do seu serviço e que agrega valor à imagem da sua marca no meio virtual. Uma postagem bem elaborada e bem direcionada em uma rede social pode obter mais efeito positivo do que uma publicidade, por exemplo.
  4. Um profissional faz toda diferença: Para ter resultados efetivos, a ajuda de um profissional deve ser sempre considerada. Seja em consultoria ou na criação dos conteúdos, o direcionamento estratégico de um profissional qualificado pode ser um diferencial no posicionamento da sua marca/empresa nas redes sociais.

Como a sua empresa/marca tem se posicionado nas redes sociais? Que outra dica pode ser valiosa na hora de iniciar o relacionamento com futuros e antigos clientes nas mídias? Compartilhe.

Jeanine Pires1 Comment

O Brasil que descobre Portugal

Ainda nessa semana, o Banco Central divulgou o expressivo  aumento de gastos de brasileiros no exterior no último mês de julho (período em que o valor da despesa cambial cresceu 38% em relação a julho de 2016) e, simultaneamente a este dado, dos países mais procurados pelos brasileiros, temos sido fortes contribuidores da receita do turismo de Portugal.

De acordo com dados do Banco de Portugal, os brasileiros deixaram por lá 58% a mais no primeiro semestre de 2017, sendo os brasileiros a nacionalidade com o maior aumento de gasto em terras lusitanas. Turistas brasileiros gastaram, de janeiro a junho de 2017, mais de  € 270 milhões em Portugal, engordando a receita do país, que já ultrapassa a marca dos € 1 bilhão.

O Brasil é um dos principais emissores de turistas de Portugal (o quinto maior) e o número de brasileiros no país europeu tem aumento cada vez mais. De acordo com o Instituto Nacional de Estatística (INE) de Portugal, o número de dormidas de turistas brasileiros nos hotéis portugueses no primeiro semestre deste ano foi para 951 mil, com um crescimento de 55,4% em comparação com a primeira metade do ano passado.

O número de turistas brasileiros no país também é crescente: aumentou em 60% neste primeiro semestre. Se o ritmo de crescimento permanecer o Brasil irá superar os 624 mil viajantes do ano de 2016.

O aumento crescente pela procura de brasileiros por destinos portugueses, além da facilidade do idioma, é também fruto da manutenção de um importante relacionamento comercial entre os dois países, que é ratificado na indústria de viagens e turismo com criação de vôos diretos e parcerias de serviços do setor.

Jeanine PiresLeave a comment

O gasto do brasileiro nas férias

Os brasileiros gastaram 1.878,90 bilhão de dólares em viagens e turismo no exterior em Julho, um dos meses mais fortes de férias por aqui, informa o Banco Central do Brasil. Com o montante, o mês de julho atingiu um novo máximo desde Janeiro de 2015.

Relativamente ao mesmo mês em 2016, os gastos aumentaram 38%, ou seja,  mais de 500 milhões de dólares, elevando assim média deste ano. Os números de julho também fazem a despesa cambial de 2017 ultrapassar os dez bilhões de dólares, atingindo os U$$ 10.684,24 bi.

Um dos grandes influenciadores do aumento da despesa cambial tem sido a desvalorização do dólar, que chegou a valer R$ 3,11 no mês passado, tornando os gastos exterior mais atrativos e estimulando as viagens para fora do país.

Intenção de viagem

Segundo a pesquisa do MTur de Sondagem do Consumidor e Intenção de Viagem, no mês de junho deste ano, quase 20% dos entrevistados que afirmaram planejar viajar nos próximos 6 meses pretendiam realizar uma viagem internacional. Em relação à junho do ano passado, o número de turistas brasileiros que pretendiam viajar para o exterior no horizonte de 6 meses correspondia a 16% do total.

Receita cambial

Já os gastos dos estrangeiros no Brasil tiveram queda em julho deste ano, em relação ao mesmo mês de 2016. Como se mostrou previsível, a receita cambial obteve o percentual negativo de 5,54%, correspondendo ao valor de U$$ 440 milhões.

A queda não foi surpresa, visto que os dados do mês de julho no ano de 2016 foram fortemente impulsionados pela realização dos Jogos Olímpicos no País. Seguimos acompanhando.

Jeanine PiresLeave a comment

Entre o terrorismo e a renovação do turismo

Envolvidos com o turismo ou não, todos temos acompanhado a onda de terrorismo que vem se interpondo entre disputas políticas, econômicas e socio-culturais na Europa.

O último atentado, cujo alvo foi a cidade de Barcelona (um dos destinos mais visitados do mundo inteiro), foi o 7 deste ano no continente europeu e o mais recente de uma série ataques à Europa ao longo dos últimos dois anos.

O turismo é a indústria da paz. É sobre receber o que vem de longe, abraçar o desconhecido, aceitar o incomum e se surpreender com o novo.

Nesta segunda-feira (21), cerca de 1300 membros da comunidade muçulmana manifestaram-se nas ruas de Barcelona para condenar “a barbárie e a insanidade” alavancadas por ataques terroristas. A mensagem é clara: é importante que haja separação do islamismo como religião do terrorismo religioso. A questão social que se apresenta é também um dos pontos a serem considerados.

Barcelona, que já atravessava um momento delicado no turismo, terá de lidar com as consequências do imprevisível, assim como fizeram outras cidades atingidas por ataques, como Paris, por exemplo. O desempenho do setor, tão importante para a economia da cidade (representando 12% do PIB), terá que ser acompanhado ainda mais de perto.

Já comentei aqui no blog o quanto é espantoso que, diante da evolução das relações pessoais, tecnológicas e diplomáticas, ainda precisemos discutir terrorismo e soframos com as consequências dos ataques. Em contrapartida, o Turismo é uma das formas mais consistentes de se combater a intolerância, os preconceitos e de respeitar as diferenças.

Jeanine PiresLeave a comment

Tendências para o turismo latino-americano

Dando sequência à lista de tendências que irão guiar o Turismo da América Latina nos próximos anos, nós, profissionais da indústria, percebemos que, no Brasil, algumas dessas tendências já têm moldado expressivamente o nosso setor.

Já comentei a respeito do relatório WTM Latin America Trends Report 2017, realizado pela WTM Latin America em parceria com a Euromonitor em dois posts anteriores (aqui e aqui), não deixe de conferir!

Seguimos com duas fortes tendências:

Empoderamento das mulheres: a independência das mulheres, a conquista pelo seu lugar no mercado de trabalho e voz mais ativa em casa são alguns dos fatores que têm influenciado diretamente o Turismo. É crescente o número de mulheres que viajam sozinhas (no primeiro semestre de 2017, uma em cada sete brasileiras entrevistadas pretendia realizar uma viagem desacompanhada, de acordo com o MTur) ou que, quando em família, escolhem o destino de férias, já que das decisões de consumo de uma família, 90% possui influência da mulher, segundo a FGV (2015).

Entre Brasil, Chile, Colombia, Argentina, Venezuela e México, a taxa de emprego das mulheres é a mais alta por aqui: 54,9%. Dentre estas que possuem emprego regular, 36,4% sustentam o lar, tendo a maior fonte de renda da família.

De acordo com o relatório, nos últimos anos surgiram sites e blogs escritos por mulheres que relatam sua experiência como viajantes autônomas. O estudo também afirma que, na maioria das vezes, as mulheres viajam sozinhas em busca da liberdade para organizar seu próprio itinerário de viagem, além de buscar experiências próprias e ganhar sentimento de confiança.

Compartilhamento de experiências: a busca pela experiência tem sido uma das grandes engrenagens das novas tendências do turismo no mundo inteiro. Na America Latina esta tendência se tornará mais evidente nos próximos anos, de acordo com o WTM Latin America Trends Report. O compartilhamento digital das experiências de viagem e o seu consumo atraem mudanças na forma de viajar: quando o turista é influenciado a experimentar não só determinado destino, mas de determinada forma.

Blogs, perfis no Instagram e páginas no Facebook são algumas das ferramentas de compartilhamento que irão modificar ainda mais a forma de viajar, não se restringindo apenas à promoção do destino. Experiências como: diferentes maneiras de se fazer o mesmo percurso, fuga dos pontos tradicionais do destino, serviços de gastronomia que são verdadeiros “achados”, são algumas das experiências compartilhadas que terão mais força, pois dizem respeito ao que foi vivido e não só visitado.

Ao longo dos anos temos acompanhado as mudanças da indústria do Turismo e o seu desenvolvimento. São inúmeras as motivações para as mudanças do setor: economia, política, comportamental etc., e é importante que estejamos atentos a cada transformação. Entretanto, uma coisa não muda: viajar permanece sendo uma das principais formas de lazer e a atenção aos consumidores e suas preferências é fundamental para que sejam desenvolvidas estratégias eficazes para o Turismo, na América Latina ou em qualquer lugar do mundo.

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Tourists, go home!

Já abordei aqui no blog, no artigo intitulado “A visita indesejada”, a questão da “superexpansão” do Turismo na Espanha: a insatisfação dos moradores de Barcelona com o crescimento do número de visitantes na cidade. No país, e principalmente em Barcelona, o sentimento anti-turismo eclodiu quando manifestações dos moradores locais em ruas de cidades espanholas atraíram a atenção da mídia.

Nas Olimpíadas de Barcelona em 1992, a reputação da cidade como destino cresceu. O governo nacional, regional e local investiu fortemente na infraestrutura turística; conexões de voo de baixo custo proliferaram; o terminal de cruzeiros cresceu. Barcelona é uma das cidades que mais recebe visitantes no mundo e uma das primeiras se levarmos em conta a relação número de habitantes/número de turistas. Na cidade em que moram 1,6 milhão de pessoas, 32 milhões de turistas fizeram visita, em 2016.

Com motes como “Turistas, vão para casa!”, essa oposição ao crescimento da indústria tem se mostrado um sentimento coletivo e advém de algumas consequências da recepção desgovernada de turistas: aumento acelerado do custo de aluguéis, imóveis, comida, serviços e bens de consumo. Viagens corriqueiras de moradores locais (ao mercado do bairro ou ao cinema, por exemplo) que anteriormente duravam 20 minutos, são feitas em uma hora, devido número de visitantes que é 20x maior do que o da população.

Na Espanha, emergem outras preocupações quanto a qualidade de empregos do setor, taxa de crescimento da hospedagem e número de visitantes por dia. Em vista disso, o governo vem tentando ajustar o crescimento do turismo, sem degenerar o setor na cidade, já que 12% do PIB de Barcelona vem do turismo.

Mas como e quando deve-se agir a fim de controlar a entrada de visitantes? Entre tantos benefícios do crescimento do setor em um destino, deve haver um limite de expansão para o turismo? Quando a comunidade assume o setor como uma ameaça, de que maneira os gestores e políticos devem responder?

Barcelona se depara com o desafio de gerenciar uma cidade turística, o que é bem diferente da gestão do turismo em uma cidade. Este não é um desafio que será resolvido com medidas de curto prazo. A solução exigirá um pensamento estratégico de longo prazo e, por ter se tornado um problema comum dos habitantes locais, deverá basear-se em uma ampla consulta comunitária.

A demanda demasiada pode parecer, à primeira vista uma maravilha, mas torna-se um problema quando não há controle ou planos de ação que monitorem seus resultados. Sua solução exigirá imaginação e determinação por parte de formuladores de políticas e indústria que já se organizam para liderar o assunto, já que setor é indispensável ao desenvolvimento do país.

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Aonde seu passaporte pode te levar?

Na hora de realizar uma viagem internacional, muitos turistas sabem mais ou menos os procedimentos dos vistos de entrada e o obtém como primeira providência, principalmente se a viagem é para os EUA, ou para o Canadá, por exemplo. Mas e se a viagem for para as Ilhas Maldivas, ou para os Emirados Árabes? A falta de informação a respeito da política de entrada no país pode se tornar uma dor de cabeça, se deixada para última hora.

Essa semana falei aqui sobre a minha experiência com a autorização eletrônica (eTA) para viajar ao Canadá e, ainda ponderando a respeito da falta de informações sobre vistos e passaportes, encontrei o Passport Index.

O site possui na sua página de início os passaportes de todos os países e, ao clicar no seu país de origem, ele lista em quais países você precisa obter visto de entrada. Simples assim! É possível ver em quais nações possuímos “entrada livre” e em quais é necessária a solicitação de autorização prévia ou na hora do desembarque.

Além de listar um ranking de passaportes com maior possibilidade de entrada (que possui a Alemanha como primeiro lugar, com acesso livre a 158 países), é possível ainda comparar a “força” de um passaporte para outro, listando-os lado a lado.

De acordo com o site, o Brasil está na 13ª posição, com passe livre para 144 países. Em último lugar, com o maior número de barreiras, está o Afeganistão, com entrada livre em 22 países. Mesmo que seja só por curiosidade, vale a pena dar uma olhada. Acesse o site aqui.  

Jeanine Pires1 Comment